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TIM svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui propri servizi e sulle risposte alle esigenze dei clienti, al fine di un continuo miglioramento degli standard qualitativi. Come punti di riferimento a garanzia della qualità offerta sono monitorati alcuni importanti indicatori, i cui parametri vengono periodicamente rilevati e aggiornati.
Nei documenti "Descrizione indicatori" è spiegato sinteticamente il significato dei vari indicatori.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
Qualità dei servizi di comunicazioni da postazione fissa (documentazione a partire dall'anno 2024)
Qualità dei servizi di telefonia vocale fissa (documentazione fino all'anno 2023)
Qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
Indicatori definiti dalla Delibera 254/04/CSP
Relazione anno 2023 (392 KB) (pdf)
Resoconto anno 2023 (164 KB) (pdf)
Resoconto 2° semestre 2023 (104 KB) (pdf)
Resoconto 1° semestre 2023 (208 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2023 – Servizi di telefonia vocale fissa (136 KB) (pdf)
Relazione anno 2022 (387 KB) (pdf)
Resoconto anno 2022 (208 KB) (pdf)
Resoconto 2° semestre 2022 (252 KB)(pdf)
Resoconto 1° semestre 2022 (249 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2022 - Servizi di telefonia vocale fissa (127 KB) (pdf)
Relazione anno 2021 (392 KB) (pdf)
Resoconto anno 2021 (208 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2021 (208 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2021 (249 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2021 (144 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2020 (103 KB) (pdf)
Relazione anno 2020 (386 KB) (pdf)
Resoconto anno 2020 (249 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2020 (249 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2020 (222 KB) (pdf)
Relazione anno 2019 (455 KB) (pdf)
Resoconto anno 2019 (222 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2019 (222 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2019 (250 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2019 (124 KB) (pdf)
Relazione anno 2018 (549 KB) (pdf)
Resoconto anno 2018 (251 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2018 (250 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2018 (250 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2018 (188 KB) (pdf)
Relazione anno 2017 (250 KB) (pdf)
Resoconto anno 2017 (214 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2017 (133 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2017 (198 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2017 (214 KB) (pdf)
Resoconto anno 2016 (214 KB) (pdf)
Relazione anno 2016 (528 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2016 (238 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2016 (217 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2016 (217 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2015 (156 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2015 (218 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2015 (202 KB) (pdf)
Resoconto anno 2015 (217 KB) (pdf)
Relazione anno 2015 (528 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2014 (218 KB) (pdf)
Resoconto anno 2014 (218 KB) (pdf)
Relazione anno 2014 (539 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2014 (218 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2014 (159 KB) (pdf)
Relazione anno 2013 (568 KB) (pdf)
Resoconto anno 2013 (218 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2013 (218 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2013 (218 KB) (pdf)
Relazione anno 2012 (90 KB) (pdf)
Resoconto anno 2012 (82 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2012 (121 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2012 (82 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2012 (47 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2011 (18 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2011 (81 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2011 (81 KB) (pdf)
Qualità dei servizi di accesso a internet da postazione fissa
Indicatori definiti dalla Delibera n. 131/06/CSP
Descrizione indicatori (20 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2023 – Servizi accesso internet postazione fissa (356) KB (pdf)
Relazione anno 2023 (270 KB) (pdf)
Resoconto anno 2023 (121 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2023 (48 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2023 (33 KB) (pdf)
Relazione anno 2022 (269 KB) (pdf)
Resoconto anno 2022 (35 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2022 (35 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2022 (35 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2022 - Servizi accesso internet postazione fissa (366 KB) (pdf)
Relazione anno 2021 (272 KB) (pdf)
Resoconto anno 2021 (33 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2021 (33 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2021 (33 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2021 (352 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2020 (241 KB) (pdf)
Relazione anno 2020 (194 KB) (pdf)
Resoconto anno 2020 (33 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2020 (33 KB) (pdf)
Relazione anno 2019 (223 KB) (pdf)
Resoconto anno 2019 (30 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2019 (30 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2019 (30 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2019 (441 KB) (pdf)
Relazione anno 2018 (273 KB) (pdf)
Resoconto anno 2018 (30 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2018 (30 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2018 (21 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2018 (243 KB) (pdf)
Relazione anno 2017 (250 KB) (pdf)
Resoconto anno 2017 (21 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2017 (233 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2017 (19 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2017 (21 KB) (pdf)
Resoconto anno 2016 (21 KB) (pdf)
Relazione anno 2016 (253 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2016 (238 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2016 (351 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2016 (217 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2015 (244 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2015 (218 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2015 (241 KB) (pdf)
Resoconto anno 2015 (355 KB) (pdf)
Relazione anno 2015 (724 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2014 (431 KB) (pdf)
Resoconto anno 2014 (432 KB) (pdf)
Relazione anno 2014 (807 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2014 (316 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2014 (431 KB) (pdf)
Relazione anno 2013 (568 KB) (pdf)
Resoconto anno 2013 (441 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2013 (479 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2013 (441 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2013 (114 KB) (pdf)
Relazione anno 2012 (150 KB) (pdf)
Resoconto anno 2012 (133 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2012 (175 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2012 (89 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2012 (101 KB) (pdf)
Relazione anno 2011 (113 KB) (pdf)
Qualità dei servizi di call center per l'assistenza ai clienti
- Descrizione indicatori (94 KB) (pdf)
- Resoconto secondo semestre 2024 (125 KB) (pdf)
- Obiettivi primo semestre anno 2025 (136 KB) (pdf)
- Resoconto primo semestre 2024 (124 KB) (pdf)
- Relazione anno 2023 (284 KB) (pdf)
- Resoconto anno 2023 (109 KB) (pdf)
- Resoconto secondo semestre 2023 (47 KB) (pdf)
- Resoconto primo semestre 2023 (31 KB) (pdf)
- Relazione anno 2022 (281 KB) (pdf)
- Resoconto anno 2022 (31 KB) (pdf)
- Resoconto secondo semestre 2022 (31 KB) (pdf)
- Resoconto primo semestre 2022 (32 KB) (pdf)
- Relazione anno 2021 (286 KB) (pdf)
- Resoconto anno 2021 (31 KB) (pdf)
- Resoconto secondo semestre 2021 (31 KB) (pdf)
- Resoconto primo semestre 2021 (31 KB) (pdf)
- Relazione anno 2020 (217 KB) (pdf)
- Resoconto anno 2020 (31 KB) (pdf)
- Resoconto secondo semestre 2020 (31 KB) (pdf)
- Resoconto primo semestre 2020 (31 KB) (pdf)
Altra documentazione
Relazione anno 2019 (285 KB) (pdf)
Resoconto anno 2019 (31 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2019 (31 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2019 (31 KB) (pdf)
Relazione anno 2018 (366 KB) (pdf)
Resoconto anno 2018 (31 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2018 (31 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2018 (31 KB) (pdf)
Relazione anno 2017 (390 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2023 (31 KB) (pdf)
Resoconto anno 2017 (21 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2017 (23 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2017 (24 KB) (pdf)
Resoconto anno 2016 (23 KB) (pdf)
Relazione anno 2016 (389 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2016 (23 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2016 (23 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2015 (23 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2015 (21 KB) (pdf)
Resoconto anno 2015 (23 KB) (pdf)
Relazione anno 2015 (367 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2014 (23 KB) (pdf)
Resoconto anno 2014 (23 KB) (pdf)
Relazione anno 2014 (403 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2014 (177 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2014 (23 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2012 (75 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2012 (9 KB) (pdf)
Obiettivi anno 2011 (50 KB) (pdf)
Resoconto primo semestre 2011 (10 KB) (pdf)
Resoconto secondo semestre 2011 (10 KB) (pdf)
