Carta dei Servizi

Fisso

Cos'è la Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è uno strumento di trasparenza e di informazione a tua tutela che:

  • illustra i nostri impegni in relazione all’attività di fornitura dei servizi di telefonia su rete fissa per la clientela Residenziale con l’obiettivo di migliorare le nostre prestazioni;
  • riepiloga i tuoi diritti, nell’ottica di rispondere sempre meglio alle tue aspettative ed esigenze.

Rappresenta inoltre una guida pratica e semplice che percorre tutti i principali momenti del nostro rapporto contrattuale, fornendo anche  informazioni utili per accedere e utilizzare i nostri servizi.

 

In coerenza con le delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCom), la Carta dei Servizi si affianca alle Condizioni Generali di Abbonamento e di Contratto, alle quali si fa specifico rinvio per ogni ulteriore informazione e approfondimento di natura contrattuale.

Struttura e contenuti della Carta dei Servizi

                         
VALORI     OFFERTA     IMPEGNI     QUALITA'     CONTATTI     APPENDICE

Dove puoi trovare la Carta dei Servizi

App MyTIM Fisso (scaricala qui per Android e iOS) • Servizio Clienti linea fissa187Negozi TIM
Prime pagine degli Elenchi Telefonici 

Leggi e scarica la Carta dei Servizi (aggiornata a febbraio 2017)

Brochure        Versione testo

Mobile

La carta dei Servizi di TIM tutela l'interesse e i diritti di tutti i clienti, fissando i parametri di qualità del servizio.
In questa sezione puoi scaricare il formato PDF e consultare la Carta dei Servizi disponibili anche presso i Negozi TIM
(Ultimo aggiornamento Aprile 2016).
 

Premessa
Nella Carta dei Servizi TIM di Telecom Italia S.p.A. (di seguito “TIM”), redatta in base alle linee guida fissate dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con Delibera 179/03/CSP, sono illustrati:

  • i principi fondamentali di comportamento verso la Clientela;
  • le condizioni generali di offerta dei servizi;
  • i parametri di qualità del servizio;
  • le indicazioni da seguire se non sono soddisfatti i parametri di qualità.

Alla Carta dei Servizi si affiancano le Condizioni Generali di Abbonamento e le Norme d’uso del servizio prepagato che disciplinano i rapporti contrattuali in essere con la nostra clientela.
Specifiche disposizioni possono essere contenute nelle condizioni contrattuali relative a singoli servizi/offerte TIM.

 

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