Accessibility conformance report per tim.it
Ultimo aggiornamento: 23/09/2025
Introduzione
La presente dichiarazione si applica al Sito web con URL www.tim.it (il "Sito web"). Il Sito web è di proprietà e gestito da TIM S.P.A. (anche “Telecom Italia” o “TIM”) con sede legale in Via Gaetano Negri 1, 20123 Milano. Il Sito web è stato progettato, sviluppato e reso disponibile nel rispetto della normativa vigente in Italia in materia di accessibilità, tra cui il Decreto Legislativo 82/2022 (il "Decreto accessibilità") che disciplina l'accessibilità dei servizi digitali in Italia, inclusi i siti web/app, forniti da organizzazioni private.
TIM si impegna per l'accessibilità e l'inclusività. Vogliamo che tutti i nostri stakeholders, comprese le persone con disabilità, possano utilizzare con successo ed in modo facile il nostro servizio. Questo documento esplicita le azioni attuate per rendere il servizio accessibile e conforme alle leggi ed agli standard di riferimento.
Tutti i requisiti sono stati interpretati e implementati in linea con il Livello AA delle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.2) che rappresentano il riferimento tecnico di base previsto dalla normativa europea sull’accessibilità, l’European Accessibility Act; lo standard UNI EN 301549. La presente dichiarazione illustra le caratteristiche di accessibilità, come sono soddisfatti i requisiti e le azioni previste per mantenerli e migliorarli.
Il Sito web sarà aggiornato periodicamente al fine di migliorarne l'accessibilità, utilizzando le linee guida più recenti e le innovazioni tecnologiche disponibili.
Capitolo 1: Panoramica
1.1 Descrizione del servizio
Sul Sito web è possibile trovare informazioni dettagliate sulle tariffe di telefonia fissa e mobile, offerte Internet Casa (fibra e FWA) e altri servizi, gestire il proprio account e le proprie linee attraverso l'area MyTIM in modo da controllare i consumi e accedere a programmi fedeltà, accedere a servizi di posta elettronica come TIM Mail e soluzioni per la digitalizzazione, è possibile trovare supporto per problemi tecnici, informazioni sui servizi e contattare il servizio clienti attraverso i numeri o form dedicati o tramite chat con l’assistente digitale di TIM Angie. È possibile attivare offerte o effettuare ricariche sulle proprie linee mobili, pagare le fatture e attivare offerte e acquisto di prodotti tramite check-out sicuri con varie opzioni di pagamento.
1.2 Come si usa il Sito web (Accessibilità & Operatività)
Ci sforziamo di rendere il Sito web semplice da usare per tutti. Ecco una panoramica su come navigare e utilizzare il sito web quando si usano tecnologie assistive o configurazioni speciali.
Il menu principale del sito web, nella parte superiore di ogni pagina, consente di passare alle categorie di prodotti, alle offerte e servizi e di poter accedere al proprio account per la gestione delle proprie linee e servizi. Nella parte superiore è disponibile una funzionalità di ricerca; digitando le parole chiave, vengono proposti dei suggerimenti con link alle pagine. I risultati possono essere navigati tramite le frecce della tastiera. Ogni pagina di prodotto, offerta e servizio contiene il titolo, l'immagine, il prezzo e la descrizione. Per acquistare è necessario creare un account, compilando un modulo con nome, e-mail, ecc. I nostri moduli hanno etichette e istruzioni chiare. Nella home page dell’app inoltre è possibile avere supporto in modalità chat con l’assistente virtuale Angie.
1.3 Accessibilità
Il Sito web utilizza le modalità standard di interazione con il sistema operativo e le tecnologie assistive. Ci proponiamo di fornire qualsiasi descrizione o spiegazione aggiuntiva necessaria per il corretto funzionamento del sito web.
Capitolo 2: Conformità dell’accessibilità (come rispettiamo i requisiti)
Abbiamo valutato il Sito web rispetto ai requisiti dello European Accessibility Act (se necessario anche alla sua applicazione locale), dell'ADA, delle WCAG 2.2, della Section 508 ed è:
2.1 Percepibile
- Nessun media è privo di descrizioni o versioni alternative.
- Nessun video è privo di audiodescrizione.
- Il contenuto è presentato in un ordine che rispecchia la struttura logica e semantica, permettendo alle tecnologie assistive di interpretarlo correttamente.
- Le istruzioni fornite per comprendere e operare sui contenuti non si basano esclusivamente su caratteristiche sensoriali dei componenti quali forma, colore, dimensione, ubicazione visiva, orientamento o suono.
- I contenuti si adattano correttamente all’orientamento dello schermo, mantenendo visualizzazione e funzionamento coerenti.
- Laddove presenti, lo scopo dei campi di input che accettano dati specifici è correttamente comunicato agli ausili ed è implementato in modo conforme.
- Il contenuto è adattabile, consentendo agli utenti di personalizzare la dimensione del testo mantenendo un’interfaccia completamente usabile.
- Le informazioni sono presentate utilizzando testo, evitando immagini di testo non essenziali e non personalizzabili.
- I componenti essenziali, anche nei diversi stati, presentano un contrasto colore rispetto agli elementi adiacenti che soddisfa il rapporto minimo di 3:1.
- La modifica della spaziatura dei testi, relativamente all’altezza delle righe, agli spazi tra paragrafi, lettere o parole, non causa perdite di informazioni o di contenuto.
- Non si verificano casi in cui contenuti aggiuntivi attivati da hover o focus scompaiono in modo imprevisto, non possono essere chiusi senza spostare il puntatore o il focus, o non restano visibili.
2.2 Utilizzabile
- Non sono presenti trappole da tastiera (è possibile navigare liberamente all’interno e all’esterno di tutti i componenti).
- Non è presente alcuna interferenza con i tasti di scelta rapida fatti da singole lettere, numeri o simboli.
- Non vengono utilizzati contenuti lampeggianti o intermittenti a livelli che possano provocare crisi epilettiche, rimanendo entro i limiti di sicurezza.
- Le schermate del flusso del servizio hanno titoli che ne descrivono l’argomento o la finalità.
- Esistono più modalità per identificare un contenuto all'interno dell'ambiente.
- Gli elementi che possono ricevere il focus della navigazione da tastiera sono sempre almeno parzialmente visibili nel viewport.
- Tutte le funzionalità non richiedono di gesti complessi per essere utilizzate.
- Le funzionalità non si avviano subito al tocco, si possono annullare prima di completarle e non serve tenere premuto per farle funzionare.
- Per i componenti dell’interfaccia utente con etichette che includono testo o immagini di testo, il nome letto dagli ausili contiene il testo presentato visivamente.
- Tutte le funzionalità sono usabili senza basarsi esclusivamente sul movimento del dispositivo o dell’utente
- Tutte le funzionalità sono usabili senza dover essere necessariamente trascinate
- L'area cliccabile degli elementi interattivi è sufficientemente ampia da garantire un’interazione agevole per gli utenti.
2.3 Comprensibile
- La lingua di ogni pagina è definita in modo appropriato e utilizzato in modo coerente in tutto il servizio
- I componenti dell’interfaccia utente, quando ricevono il focus della navigazione da tastiera, non generano cambiamenti imprevisti di contesto che possano disorientare l’utente
- I componenti dell’interfaccia utente, quando attivati dall'utente tramite tastiera o tecnologie assistive, non generano cambiamenti imprevisti di contesto che possano disorientare l’utente
- I meccanismi di navigazione presenti sono posizionati in maniera coerente all'interno dell'intero flusso del servizio
- Gli elementi ripetuti dell'interfaccia sono definiti in modo coerente per facilitarne l'identificazione
- Nell'ambiente i meccanismi per la richiesta di supporto o aiuto sono coerenti.
- Quando viene rilevato automaticamente un errore di inserimento, l’elemento in errore è identificato e l’errore è descritto tramite testo.
- Quando viene identificato un errore di inserimento e sono noti suggerimenti per correggerlo, tali suggerimenti sono forniti all’utente, salvo i casi previsti dalla normativa
- Sono previsti sistemi per prevenire errori come conferma, annullamento o reversibilità delle azioni più delicate.
- Ove possibile viene evitato di richiedere gli stessi dati più volte.
- Quando presenti, i sistemi di autenticazione complessi hanno delle alternative accessibili.
- Scriviamo i contenuti in un linguaggio chiaro e semplice.
2.4 Robusto
- Sono utilizzate tecnologie di sviluppo standard interpretabili dalle tecnologie assistive.
Abbiamo testato il Sito web con le tecnologie assistive più comuni in un'ampia varietà di configurazioni Sistemi operativi-Browser:
- Lettori di schermo (come NVDA e JAWS su Windows, VoiceOver su Mac e iOS) per confermare che tutti gli elementi interattivi sono annunciati correttamente e possono essere utilizzati.
- Testiamo anche l'ingrandimento dello schermo e le modalità ad alto contrasto.
Puntiamo alla compatibilità con le versioni attuali delle principali tecnologie assistive. Il nostro codice segue le migliori pratiche delineate nelle WCAG 2.2 e nella UNI EN 301 549 per un'implementazione robusta, questo significa che dovrebbe rimanere accessibile anche con l'evoluzione della tecnologia.
Standard: sulla base di quanto sopra, applichiamo i criteri WCAG 2.2 AA (più recenti) e UNI EN 301 549 per garantire l'accessibilità. Il rispetto di questi standard crea una presunzione di conformità ai requisiti dell'EAA, dell'ADA e di altre normative basate sugli stessi standard tecnici.
Limitazioni dell’analisi effettuata:
- non ha riguardato eventuali documenti PDF pubblicati sul sito web;
- contenuti presenti relativi a servizi di terze parti, tra cui media incorporati e piattaforme esterne;
- eventuali banner e widget di terze parti integrati nel sito web.
Capitolo 3: Monitoraggio e manutenzione continui
Per noi l'accessibilità non è un impegno una tantum, ma un processo continuo. Ecco come garantiamo che il Sito web rimanga accessibile nel tempo:
- Monitoriamo gli aggiornamenti degli standard e delle normative. Allo stesso modo, siamo consapevoli dell'evoluzione dei modelli di tecnologia assistiva e ne teniamo conto nell'aggiornamento del design.
- Con il supporto di AccessiWay, il 23/09/2025 abbiamo effettuato un audit manuale esterno guidato da esperti per verificare la nostra conformità all'accessibilità. Manteniamo un ciclo di test e miglioramenti continui, con un supporto ricorrente per garantire che almeno una volta all'anno vengano condotti audit completi, compresi test manuali da parte di professionisti che utilizzano tecnologie assistive.
- Utilizziamo strumenti per test automatizzati integrati nel nostro processo di sviluppo per individuare tempestivamente i problemi di accessibilità più comuni (come la mancanza del testo alt o dell'etichettatura dei moduli). Ogni aggiornamento del codice passa attraverso questi controlli.
Capitolo 4: Contatti
Per eventuali problemi relativi all'accessibilità del Sito web/app, nonché per richiedere chiarimenti o fornire suggerimenti per apportare miglioramenti al Sito web, gli utenti possono contattarci al seguente indirizzo e-mail:
segnalazioni_accessibilita@telecomitalia.it
Ci impegniamo a gestire la segnalazione pervenuta entro 30 giorni lavorativi.
Nella segnalazione dovranno essere riportate le seguenti informazioni:
- nome e cognome ed indirizzo di posta elettronica del segnalante;
- url della pagina web / o la funzionalità dell’app per la quale è stata riscontrato il problema di accessibilità;
- descrizione chiara e sintetica del problema riscontrato;
- strumenti utilizzati per la navigazione: (Smartphone, PC Fisso, Tablet, PC Portatile-Laptop);
- sistema Operativo (es. Windows, Linux, Mac OS) e browser usato (Internet Explorer, Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera); tecnologie assistive adoperate.
Al fine di evitare la raccolta di dati non necessari, si raccomanda di non comunicare categorie particolari di dati personali, come ad esempio i dati relativi al proprio stato di salute.
Informativa privacy per le segnalazioni di accessibilità
Storia del documento: La presente Dichiarazione di accessibilità è stata rivista e aggiornata l'ultima volta in data 23/09/2025. Prevediamo di rivederla almeno annualmente, o ogni qualvolta si verifichino modifiche significative al sito web.
EN301549 report tecnico
Capitolo 5: Requisiti generici
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 5.1 Funzionalità chiusa | ||
| 5.1.2 Generalità | ||
| 5.1.2.1 Funzionalità chiusa | Vedere da 5.2 a 13 | Vedere le informazioni da 5.2 a 13 |
| 5.1.2.2 Tecnologia assistiva | Vedere da 5.1.3 a 5.1.6 | Vedere le informazioni da 5.1.3 a 5.1.6 |
| 5.1.3 Accesso non visivo | ||
| 5.1.3.1 Output audio di informazioni visive | Non applicabile | |
| 5.1.3.2 Riproduzione di output audio incluso il parlato | Non applicabile | |
| 5.1.3.3 Correlazione di output audio | Non applicabile | |
| 5.1.3.4 Controllo dell’utente dell’output vocale | Non applicabile | |
| 5.1.3.5 Interruzione automatica dell’output vocale | Non applicabile | |
| 5.1.3.6 Output vocale per contenuto non testuale | Non applicabile | |
| 5.1.3.7 Output vocale per informazioni video | Non applicabile | |
| 5.1.3.8 Immissione mascherata | Non applicabile | |
| 5.1.3.9 Accesso privato ai dati personali | Non applicabile | |
| 5.1.3.10 Output audio senza interferenze | Non applicabile | |
| 5.1.3.11 Volume di ascolto privato | Non applicabile | |
| 5.1.3.12 Volume dell’altoparlante | Non applicabile | |
| 5.1.3.13 Ripristino del volume | Non applicabile | |
| 5.1.3.14 Lingue parlate | Non applicabile | |
| 5.1.3.15 Identificazione degli errori non visivi | Non applicabile | |
| 5.1.3.16 Ricevute, biglietti, risultati transazionali | Non applicabile | |
| 5.1.4 Funzionalità chiusa all’ingrandimento del testo | Non applicabile | |
| 5.1.5 Output visivo per informazioni audio | Non applicabile | |
| 5.1.6 Funzionamento senza interfaccia tastiera | ||
| 5.1.6.1 Funzionalità chiusa | Vedere da 5.1.3.1 a 5.1.3.16 | Vedere informazioni da 5.1.3.1 a 5.1.3.16 |
| 5.1.6.2 Focus dell’input | Non applicabile | |
| 5.1.7 Accesso senza parlato | Non applicabile | |
| 5.2 Attivazione delle caratteristiche di accessibilità | Non applicabile | |
| 5.3 Biometrica | Non applicabile | |
| 5.4 Conservazione delle informazioni sull’accessibilità durante la conversione | Non applicabile | |
| 5.5 Parti utilizzabili | ||
| 5.5.1 Modalità d’uso | Non applicabile | |
| 5.5.2 Discernibilità delle parti utilizzabili | Non applicabile | |
| 5.6 Bloccare o commutare i controlli | ||
| 5.6.1 Stato tattile o uditivo | Non applicabile | |
| 5.6.2 Stato visivo | Non applicabile | |
| 5.7 Ripetizione tasti | Non applicabile | |
| 5.8 Accettazione del doppio tasto | Non applicabile | |
| 5.9 Azioni simultanee dell’utente | Non applicabile |
Capitolo 6: ICT con comunicazione vocale bidirezionale
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 6.1 Larghezza di banda audio per il parlato | Non applicabile | |
| 6.2 Funzionalità di testo in tempo reale (RTT) | ||
| 6.2.1.1 Comunicazione di testo in tempo reale (RTT) | Non applicabile | |
| 6.2.1.2 Voce e testo concomitanti | Non applicabile | |
| 6.2.2.1 Visualizzazione visivamente distinguibile | ||
| 6.2.2.2 Direzione di invio e ricezione determinabile programmaticamente | Non applicabile | |
| 6.2.2.3 Identificazione del parlante | Non applicabile | |
| 6.2.2.4 Indicatore visivo di audio con testo in tempo reale (RTT) | Non applicabile | |
| 6.2.3 Interoperabilità | Non applicabile | |
| 6.2.4 Reattività del testo in tempo reale (RTT) | Non applicabile | |
| 6.3 Identificazione del chiamante | Non applicabile | |
| 6.4 Alternative ai servizi basati su voce | Non applicabile | |
| 6.5 Comunicazioni video | ||
| 6.5.1 Generalità (informativa) | ||
| 6.5.2 Risoluzione | Non applicabile | |
| 6.5.3 Frequenza dei fotogrammi | Non applicabile | |
| 6.5.4 Sincronizzazione tra audio e video | Non applicabile | |
| 6.5.5 Indicatore visivo di audio con video | Non applicabile | |
| 6.5.6 Identificazione del parlante con comunicazione video (lingua dei segni) | Non applicabile | |
| 6.6 Alternative ai servizi basati su video (informativa) |
Capitolo 7: ICT con funzionalità video
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 7.1 Tecnologia di elaborazione sottotitoli | ||
| 7.1.1 Riproduzione dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.2 Sincronizzazione dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.3 Conservazione dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.4 Caratteristiche dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.5 Sottotitoli parlati | Non applicabile | |
| 7.2 Tecnologia di audiodescrizione | ||
| 7.2.1 Riproduzione dell’audiodescrizione | Non applicabile | |
| 7.2.2 Sincronizzazione dell’audiodescrizione | Non applicabile | |
| 7.2.3 Conservazione dell’audiodescrizione | Non applicabile | |
| 7.3 Controlli utente per sottotitoli e audiodescrizione | Non applicabile |
Capitolo 8: Hardware
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 8.1.1 Requisiti generici | ||
| 8.1.2 Connessioni standard | Non applicabile | |
| 8.1.3 Colore | Non applicabile | |
| 8.2 Prodotti hardware con output vocale | ||
| 8.2.1.1 Intervallo del volume vocale | Non applicabile | |
| 8.2.1.2 Controllo del volume incrementale | Non applicabile | |
| 8.2.2.1 Dispositivi a linea fissa | Non applicabile | |
| 8.2.2.2 Sistemi di comunicazione wireless | Non applicabile | |
| 8.3 ICT fisso | ||
| 8.3.2.1 Accesso frontale in alto senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.2.2 Accesso frontale in basso senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.2.3.1 Superficie libera | Non applicabile | |
| 8.3.2.3.2 Accesso frontale con ostacoli (< 510 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.2.3.3 Accesso frontale con ostacoli (< 635 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.2.4 Larghezza dello spazio per ginocchia e piedi | Non applicabile | |
| 8.3.2.5 Spazio per i piedi | Non applicabile | |
| 8.3.2.6 Spazio per le ginocchia | Non applicabile | |
| 8.3.3.1 Accesso laterale in alto senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.3.2 Accesso laterale in basso senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.3.3.1 Accesso laterale con ostacoli (< 255 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.3.3.2 Accesso laterale con ostacoli (< 610 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.4.1 Cambiamento di livello | Non applicabile | |
| 8.3.4.2 Superficie libera o area operativa | Non applicabile | |
| 8.3.4.3.2 Avvicinamento frontale | Non applicabile | |
| 8.3.4.3.3 Avvicinamento laterale | Non applicabile | |
| 8.3.5 Visibilità | Non applicabile | |
| 8.3.6 Istruzioni per l’installazione | Non applicabile | |
| 8.4 Parti azionabili meccanicamente | ||
| 8.4.1 Tasti numerici | Non applicabile | |
| 8.4.2.1 Metodi di funzionamento delle parti meccaniche | Non applicabile | |
| 8.4.2.2 Forza di funzionamento delle parti meccaniche | Non applicabile | |
| 8.4.3 Chiavi, biglietti e carte tariffarie | Non applicabile | |
| 8.5 Indicazione tattile della modalità vocale | Non applicabile |
Capitolo 9: Web (si applica anche a 10, 11 e 12)
9.1 Corrispondente a WCAG 2.2 Livello A
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 1.1.1 Contenuti non testuali | Supportato parzialmente | Non tutti i contenuti non testuali presentati all’utente hanno un’alternativa testuale che svolga la stessa funzione. |
| 1.2.1 Solo audio e solo video (preregistrati) | Supportato | |
| 1.2.2 Sottotitoli (preregistrati) | Supportato | |
| 1.2.3 Audiodescrizione o tipo di media alternativo (preregistrato) | Supportato | |
| 1.3.1 Informazioni e correlazioni | Supportato parzialmente | In alcuni casi, informazioni, struttura o correlazioni trasmesse dalla presentazione delle pagine, non possono essere determinate programmaticamente (o non sono disponibili tramite testo); |
| 1.3.2 Sequenza significativa | Supportato | |
| 1.3.3 Caratteristiche sensoriali | Supportato | |
| 1.4.1 Uso del colore | Supportato | |
| 1.4.2 Controllo del sonoro | Supportato | |
| 2.1.1 Tastiera | Supportato parzialmente | Alcune funzionalità non possono essere utilizzabili tramite tastiera (o interfaccia con input analogo); |
| 2.1.2 Nessun impedimento all'uso della tastiera | Supportato | |
| 2.1.4 Tasti di scelta rapida | Supportato | |
| 2.2.1 Regolazione tempi di esecuzione | Supportato parzialmente | È presente un elemento o un evento che dipende dal tempo in cui non è possibile nemmeno una delle seguenti cose: disattivare limite di tempo prima di raggiungerlo, regolarlo limite, non si può estendere fino a 10 volte, l'utente non è avvisato prima dello scadere del tempo, salvo eccezioni previste dalla normativa; |
| 2.2.2 Pausa, Stop, Nascondi | Supportato parzialmente | Alcune animazioni, lampeggiamenti, scorrimenti o auto-aggiornamenti di informazioni avviati automaticamente, con durata superiore ai cinque secondi o presentate in parallelo con altri contenuti, non sono presenti meccanismi per interromperlo o per nasconderli; |
| 2.3.1 Tre lampeggiamenti o inferiore alla soglia | Supportato | |
| 2.4.1 Salto di blocchi | Supportato parzialmente | Manca un meccanismo per saltare i blocchi di contenuto che si ripetono su più sezioni; |
| 2.4.2 Titolazione della pagina | Supportato | |
| 2.4.3 Ordine del focus | Supportato parzialmente | In alcune sezioni che possono essere navigate in modo sequenziale e in cui la sequenza di navigazione influisce sul loro significato e sul loro funzionamento, alcuni oggetti che potrebbero ricevere il focus non lo ricevono con un ordine tale da conservarne il senso e l'operatività; |
| 2.4.4 Scopo del collegamento (nel contesto) | Supportato parzialmente | Lo scopo di alcuni collegamenti non può essere determinato dal testo del collegamento oppure dal testo del collegamento insieme a dei contenuti adiacenti; |
| 2.5.1 Movimenti del puntatore | Supportato | |
| 2.5.2 Cancellazione delle azioni del puntatore | Supportato | |
| 2.5.3 Etichetta nel nome | Supportato | |
| 2.5.4 Azionamento da movimento | Supportato | |
| 3.1.1 Lingua della pagina | Supportato | |
| 3.2.1 Al Focus | Supportato | |
| 3.2.2 All’input | Supportato | |
| 3.2.6 Aiuto coerente | Supportato | |
| 3.3.1 Identificazione di errori | Supportato | |
| 3.3.2 Etichette o istruzioni | Supportato parzialmente | In alcuni casi non sono fornite etichette o istruzioni quando il contenuto richiede azioni di input da parte dell'utente; |
| 3.3.7 Inserimento ridondante | Supportato | |
| 4.1.1 Analisi sintattica (parsing) | Supportato | |
| 4.1.2 Nome, ruolo, valore | Supportato parzialmente | In alcuni casi i componenti dell'interfaccia utente (tra cui: elementi di un modulo, collegamenti e componenti generati da script…), nome, ruolo, stati, proprietà e valori non sono corretti o impostati o non è avvisato l'utente e le sue tecnologie assistive quando questi cambiano; |
9.2 Corrispondente a WCAG 2.2 Livello AA
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 1.2.5 Audiodescrizione (preregistrata) | Supportato | |
| 1.3.4 Orientamento | Supportato | |
| 1.3.5 Identificare lo scopo degli input | Supportato | |
| 1.4.3 Contrasto minimo | Supportato parzialmente | La rappresentazione visiva del testo e di immagini contenenti testo non ha sempre il rapporto minimo di contrasto richiesto, salvo eccezioni previste della normativa (Es. i logotipi); |
| 1.4.4 Ridimensionamento del testo | Supportato | |
| 1.4.5 Immagini di testo | Supportato | |
| 1.4.10 Ricalcolo del flusso | Supportato parzialmente | Il contenuto che non richiede una rappresentazione in due dimensioni (come tabelle di dati o mappe) non si ridispone quando cambia la dimensione visualizzata dal programma utente; |
| 1.4.11 Contrasto in contenuti non testuali | Supportato | |
| 1.4.12 Spaziatura del testo | Supportato | |
| 1.4.13 Contenuto con hover o focus | Supportato | |
| 2.4.5 Differenti modalità | Supportato | |
| 2.4.6 Intestazioni ed etichette | Supportato parzialmente | Intestazioni e/o etichette non chiariscono sufficientemente contenuti o funzionalità; |
| 2.4.7 Focus visibile | Supportato parzialmente | Su alcuni elementi interattivi non è visibile l'indicatore del focus; |
| 2.4.11 Focus non nascosto (minimo) | Supportato | |
| 2.5.7 Movimenti di trascinamento | Supportato | |
| 2.5.8 Dimensione dell'obiettivo (minimo) | Supportato | |
| 3.1.2 Parti in lingua | Supportato parzialmente | In alcuni casi, quando nel testo compaiono frasi o passaggi di lingua, questo non viene indicato nel codice; |
| 3.2.3 Navigazione coerente | Supportato | |
| 3.2.4 Identificazione coerente | Supportato | |
| 3.3.3 Suggerimenti per gli errori | Supportato | |
| 3.3.4 Prevenzione degli errori (legali, finanziari, dati) | Supportato | |
| 3.3.8 Autenticazione accessibile (minimo) | Supportato | |
| 4.1.3 Messaggi di stato | Supportato parzialmente | In alcuni casi i messaggi di stato non sono presentati all'utente in modo che le tecnologie assistive li interpretino senza dover spostare il focus; |
Capitolo 10: Documenti non web
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 10.0 Generalità (informativa) | ||
| Dal 10.1.1.1 al 10.4.1.3 | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 10.5 Posizionamento sottotitoli | Non applicabile | |
| 10.6 Temporizzazione dell’audiodescrizione | Non applicabile |
Capitolo 11: Software
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 11.0 Generalità (informativa) | ||
| Dal 11.1.1.1 al 11.4.1.3 | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 11.5 Interoperabilità con tecnologia assistiva | ||
| 11.5.1 Funzionalità chiusa | ||
| 11.5.2 Servizi di accessibilità | ||
| 11.5.2.1 Supporto del servizio di accessibilità della piattaforma per il software che fornisce un’interfaccia utente | Vedere da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 | Vedere le informazioni da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 |
| 11.5.2.2 Supporto del servizio di accessibilità della piattaforma per le tecnologie assistive | Vedere da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 | Vedere le informazioni da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 |
| 11.5.2.3 Uso dei servizi di accessibilità | Vedere da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 | Vedere le informazioni da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 |
| 11.5.2.4 Tecnologia assistiva | Non applicabile | |
| 11.5.2.5 Informazioni sull’oggetto | Non applicabile | |
| 11.5.2.6 Riga, colonna e intestazioni | Non applicabile | |
| 11.5.2.7 Valori | Non applicabile | |
| 11.5.2.8 Relazioni etichetta | Non applicabile | |
| 11.5.2.9 Relazioni genitore-figlio | Non applicabile | |
| 11.5.2.10 Testo | Non applicabile | |
| 11.5.2.11 Elenco delle azioni disponibili | Non applicabile | |
| 11.5.2.12 Esecuzione di azioni disponibili | Non applicabile | |
| 11.5.2.13 Tracciamento degli attributi di focus e selezione | Non applicabile | |
| 11.5.2.14 Modifica degli attributi di focus e selezione | Non applicabile | |
| 11.5.2.15 Notifica delle modifiche | Non applicabile | |
| 11.5.2.16 Modifiche di stati e proprietà | Non applicabile | |
| 11.5.2.17 Modifiche di valori e testo | Non applicabile | |
| 11.6 Documentazione dell’utilizzo dell’accessibilità | ||
| 11.6.1 Controllo dell’utente delle funzionalità di accessibilità | Non applicabile | |
| 11.6.2 Nessuna interruzione delle funzionalità di accessibilità | Non applicabile | |
| 11.7 Preferenze utente | Non applicabile | |
| 11.8 Strumenti di sviluppo | ||
| 11.8.1 Tecnologia del contenuto | ||
| 11.8.2 Creazione di contenuto accessibile | Vedere la sezione WCAG 2.2 |
Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 11.8.3 Conservazione nelle trasformazioni delle informazioni sull’accessibilità | Non applicabile | |
| 11.8.4 Suggerimenti di riparazione | Non applicabile | |
| 11.8.5 Modelli | Non applicabile |
Capitolo 12: Documentazione e servizi di supporto
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 12.1 Documentazione del prodotto | ||
| 12.1.1 Caratteristiche di accessibilità e compatibilità | Non applicabile | |
| 12.1.2 Documentazione accessibile | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 12.2 Servizi di supporto | ||
| 12.2.2 Informazioni sulle caratteristiche di accessibilità e compatibilità | Non applicabile | |
| 12.2.3 Comunicazione effettiva | Non applicabile | |
| 12.2.4 Documentazione accessibile | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
Capitolo 13: ICT che fornisce ritrasmissione o accesso al servizio di emergenza
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 13.1 Requisiti dei servizi di ritrasmissione | ||
| 13.1.2 Servizi di ritrasmissione di testo | Non applicabile | |
| 13.1.3 Servizi di ritrasmissione di segni | Non applicabile | |
| 13.1.4 Servizi di ritrasmissione della lettura labiale | Non applicabile | |
| 13.1.5 Servizi di telefonia con sottotitoli | Non applicabile | |
| 13.1.6 Servizi di sintesi vocale | Non applicabile | |
| 13.2 Accesso ai servizi di ritrasmissione | Non applicabile | |
| 13.3 Accesso ai servizi di emergenza | Non applicabile |
Capitolo 14: Accessibilità WEB
La disabilità è definita come: qualsiasi limitazione dell’attività o restrizione della partecipazione nella società, vissuta da una persona a seguito di un’alterazione sostanziale, duratura o definitiva di una o più funzioni fisiche, sensoriali, mentali, cognitive o psichiche, di una disabilità multipla o di una condizione di salute invalidante.
L’accessibilità web consiste nel rendere i servizi di comunicazione pubblica online accessibili alle persone con disabilità ed è basata su quattro principi fondamentali:
Percepibile: le informazioni e i componenti dell’interfaccia utente devono essere presentati all’utente in modo tale da poter essere percepiti. Ad esempio, fornendo equivalenti testuali per tutti i contenuti non testuali che possano poi essere presentati in altre forme in base alle esigenze dell’utente: caratteri di grandi dimensioni, braille, sintesi vocale, simboli o linguaggio semplificato.
Utilizzabile: i componenti dell’interfaccia utente e della navigazione devono poter essere utilizzati. Ad esempio, rendendo tutte le funzionalità disponibili tramite tastiera
Comprensibile: le informazioni e l’utilizzo dell’interfaccia utente devono essere comprensibili. Il contenuto testuale deve essere reso leggibile e la navigazione deve essere coerente.
Robusto: il contenuto deve essere sufficientemente robusto da poter essere interpretato in modo affidabile da una vasta gamma di user agent, comprese le tecnologie assistive.
Capitolo 15: Ambienti di test
15.1 Sistemi operativi
- Apple Mac Os X (ultima versione)
- Microsoft Windows (ultima versione)
- Apple Ios (ultima versione)
- Google Android (ultima versione)
Non abbiamo utilizzato Linux in quanto attualmente è molto poco diffuso tra gli utenti con disabilità.
15.2 Browser e software utente
Nelle ultime versioni disponibili sui diversi sistemi operativi:
- Google Chrome
- Windows Edge
- Safari
- Adobe Acrobat Reader / Preview su Mac (solo per PDF)
15.3 Screen readers e tecnologie assistive
Per ottenere la valutazione più standard possibile, testiamo tutto con la configurazione predefinita delle tecnologie assistive.
Per rendere la valutazione più realistica, testiamo anche:
- Adattamenti grafici presenti nei diversi sistemi (colori, contrasti, sottotitoli, ecc.)
- Emulazioni del mouse, ingranditori e tastiere a schermo o impostazioni avanzate della tastiera, sempre dei diversi sistemi
- VoiceOver – solo su sistemi Apple
- TalkBack – solo su Android
- NVDA (ultima versione) e Freedom Scientific JAWS (penultima versione) – solo su sistemi PC
Capitolo 16: Metodologia
16.1 Metodologia oggettiva di verifica manuale e semi-automatica
Analizziamo i contenuti con diversi sistemi automatici e semi-automatici e confrontiamo i risultati tra gli strumenti per ottenere la verifica più completa e oggettiva possibile. Lo standard di riferimento, salvo specifiche richieste, è sempre l’ultimo disponibile (WCAG 2.2), così da garantire la conformità in tutti i paesi da cui è possibile accedere al touchpoint (sito, app, ecc.).
La nostra verifica è quindi conforme a WCAG 2.2 livello AA e ai requisiti delle Linee guida UNI EN 301549 o alla loro declinazione negli RGAA francesi. Ogni strumento produce risultati che vengono poi analizzati dai nostri esperti: è quindi possibile che non tutti i risultati degli strumenti compaiano, in quanto giudicati falsi negativi.
16.2 Strumenti automatici per il controllo della sintassi
- W3C Markup Validation Service: Utilizzato con codice generato, in quanto è lo strumento ufficiale per il controllo di HTML, XHTML, MathHTML, ecc. https://validator.w3.org/
- W3C CSS Validation Service: Sebbene la correttezza del CSS non influisca direttamente sull’accessibilità, potrebbe incidere su alcuni aspetti che comunque la riguardano, qualora non venisse interpretato correttamente a causa di errori. La verifica è quindi opportuna e viene effettuata con https://jigsaw.w3.org/css-validator/
- PAC PDF Checker: https://pdfua.foundation/en/pdf-accessibility-checker-pac/
16.3 Strumenti automatici e semi-automatici per la verifica dei colori
- Color Contrast Analyser (CCA): Utilizzato puntualmente su contrasti dubbi https://developer.paciellogroup.com/resources/contrastanalyser/
- WCAG Color Contrast Checker: Utilizzato come primo controllo per verificare i contrasti dei colori utilizzati nei CSS delle pagine.
- Text on Background Image a11y Check: Utilizzato per verificare i casi in cui il testo dovrebbe sovrapporsi alle immagini. https://www.brandwood.com/a11y/
- Color Contrast Accessibility Evaluator: Utilizzato come controllo aggiuntivo per alcune pagine online. https://color.a11y.com/Contrast/
16.4 Strumenti automatici e semi-automatici per il controllo dell’accessibilità
Alcuni validatori online utilizzati come campione sulle pagine:
- AccesScan: https://www.accessiway.com/accessscan
- WAVE: https://wave.webaim.org/
E altri strumenti:
- Web Developer Toolbar: Utilizzato a supporto della verifica manuale. Permette di individuare immagini prive di testo alternativo, campi senza etichette, ecc. https://chrispederick.com/work/web-developer/
- AXE e Lighthouse for Chrome: Forniscono indicazioni precise sui difetti di accessibilità del codice HTML, ma anche sugli attributi WAI-ARIA, fondamentali nel caso di applicazioni web e componenti interattivi.
- Siteimprove for Chrome: Come AXE, fornisce indicazioni utili per verificare la conformità, ma è uno strumento valutato da AgID e utile per il monitoraggio dei siti pubblici.
Capitolo 17: Terminologia
I termini utilizzati nelle informazioni sui Livelli di conformità sono definiti come segue:
Supportato: la funzionalità del prodotto dispone di almeno un metodo che soddisfa il criterio senza difetti noti o che lo soddisfa con una facilitazione equivalente.
Supportato parzialmente: alcune funzionalità del prodotto non soddisfano il criterio
Non supportato: la maggior parte delle funzionalità del prodotto non soddisfa il criterio.
Non applicabile: il criterio non è pertinente per il prodotto.
Non valutato: il prodotto non è stato valutato rispetto al criterio. Questo può essere utilizzato solo nei criteri WCAG di livello AAA.