I NOSTRI IMPEGNI

In questa sezione descriviamo tutti gli impegni che ci assumiamo in termini di:

• livelli di Qualità offerti nei principali momenti del rapporto contrattuale;
• indennizzi corrisposti nel caso del mancato rispetto di un impegno assunto;
• agevolazioni per i clienti con Bisogni Speciali.

Ci impegniamo a garantire massima trasparenza, chiarezza e professionalità nella presentazione dell’offerta, fornendo tutte le informazioni necessarie per una scelta consapevole. Quando richiedi una nostra offerta, ci impegniamo ad inviarti, con una mail o via posta, una specifica comunicazione che ne evidenzia le caratteristiche, le condizioni commerciali e contrattuali. Se sei un nuovo cliente e desideri essere presente sugli elenchi telefonici e nei servizi di informazioni elenco abbonati, provvediamo, su richiesta, ad inserire i tuoi dati personali nella Banca Dati3, nonché a modificarli in qualsiasi momento.
Se provieni da altro operatore e desideri mantenere il tuo numero di telefono (Number Portability), gestiamo i tuoi dati personali sulla base delle scelte da te fatte con il precedente operatore, a meno che tu non decida diversamente.

Ci impegniamo a comunicarti la data di attivazione dell’offerta o la data di appuntamento, se è necessario l’intervento di un nostro tecnico. Per assicurare la massima tempestività nell’attivazione, monitoriamo inoltre le fasi e i tempi dell’intero processo.

Ci impegniamo ad inviarti la Fattura con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza del relativo pagamento. Per il controllo dei tuoi consumi ti inviamo, su richiesta, la documentazione gratuita del traffico telefonico con le informazioni di dettaglio di ogni singola comunicazione effettuata nel periodo di riferimento.

Inoltre, con un apposito servizio di notifica via e-mail, ti informiamo in anticipo dell’avvenuta emissione della Fattura. Puoi richiedere questi servizi sul sito tim.it nella sezione MyTIM o al Servizio Clienti linea fissa 187.

Ecco le principali modalità e i canali da utilizzare per il pagamento della Fattura5:

• domiciliazione su carta di credito che puoi richiedere direttamente ai circuiti convenzionati, oppure contattando il Servizio Clienti 187 potrai ricevere le informazioni di tuo interesse;
• carte di credito appartenenti ai principali circuiti convenzionati (Visa, MasterCard, American Express e Diners) o con il servizio PayPal, attraverso il sito tim.it e l’App MyTIM, senza l’addebito di alcun costo di commissione;
• bollettino postale;
• circuiti nazionali di Lottomatica, Sisal, Coop e CityPoste Payment.
• internet Banking.

Ti ricordiamo di pagare la Fattura entro la data di scadenza. Eviti così l’addebito di una penale legata ai giorni di ritardo e agli importi dovuti, la successiva sospensione del servizio, il costo aggiuntivo per la riattivazione e per eventuali attività di recupero crediti.

Per avere informazioni sulle tue fatture puoi utilizzare l’App MyTIM o il sito tim.it nella sezione Area Clienti MyTIM Fisso, in quest’ultima sezione puoi anche richiedere le variazioni contrattuali relative alla tua linea fissa.

Puoi accedere con le tue credenziali per:

• visualizzare e salvare in formato .PDF le ultime fatture emesse
• navigare la fattura ed avere informazioni sulle singole voci fatturate
• richiedere la domiciliazione bancaria della fattura
• modificare il recapito di spedizione della fattura
• modificare i tuoi dati pubblicati nell’elenco telefonico
• verificare lo stato di avanzamento della lavorazione delle tue richieste
• richiedere il pin per visualizzare il traffico della fattura in chiaro

Registrandoti su MyTIM potrai inoltre inserire le tue richieste e seguire il relativo stato di lavorazione.

Per i prodotti a noleggio o in comodato d'uso, ti diamo la possibilità di usufruire del servizio di sostituzione o riparazione delle parti che risultano difettose o guaste. La manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali carta, inchiostri, batterie, pile. I prodotti in vendita godono, invece, della garanzia legale di conformità, valida per un periodo di due anni a partire dalla data di acquisto. Per averne diritto, ricordati di conservare il documento fiscale comprovante l’acquisto stesso. Sia la manutenzione che la sostituzione in garanzia del prodotto sono a tuo carico nel caso di danni provocati da uso non conforme o cause accidentali. La manutenzione dei prodotti viene effettuata gratuitamente presso i nostri Negozi TIM autorizzati oppure puoi avvalerti, laddove previsto, di un intervento a pagamento per il ritiro del prodotto guasto direttamente all’indirizzo dell’abitazione riportata sul tuo contratto (sede dell’impianto). Per la Linea Telefonica di casa e per il collegamento ad Internet forniamo assistenza tecnica tramite il Servizio Clienti linea fissa 187, opzione 2.

Se vuoi cessare un’offerta, puoi recedere in qualsiasi momento inviando una lettera raccomandata A/R alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma)6. In alternativa, il recesso può essere comunicato con modalità telematica tramite il sito web tim.it, oppure chiamando il Servizio Clienti linea fissa 187, con Pec all’indirizzo disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it oppure presso i Negozi abilitati.
Ci impegniamo ad evadere la tua richiesta con la massima tempestività, effettuando anche indagini sugli eventuali motivi di insoddisfazione per individuare possibili aree di miglioramento.
In caso di sottoscrizione di un contratto a tempo determinato (es. di durata pari a 24 mesi), potrai impedirne il rinnovo a tempo indeterminato inviando disdetta nei tempi e nei modi indicati nelle condizioni contrattuali.

Ti ricordiamo di corrispondere gli importi dovuti per l’offerta fruita, nonché il costo per le attività che sosteniamo per la disattivazione.
Tale costo non è invece dovuto quando decidi di recedere per mancata accettazione delle variazioni contrattuali ed economiche7 o quando il tuo accesso ad internet a banda larga o ultra larga non rispetta i livelli di qualità previsti contrattualmente8.
Se invece il recesso riguarda il noleggio di prodotti e avviene entro i primi 3 anni, devi pagare un importo percentuale dei canoni residui variabile calcolato a seconda se recedi entro il 1°, 2° o 3° anno dalla consegna del prodotto. Ti ricordiamo, inoltre, di restituire l’eventuale prodotto detenuto in noleggio o in comodato d’uso inviandolo con costi a tuo carico a Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22 - Piazzale Giorgio Ambrosoli snc – 27015 Landriano (PV).

In caso di recesso da offerte che prevedono la vendita congiunta di un prodotto (es. modem) con modalità di pagamento rateizzato, potrai continuare a pagare le rate residue secondo il piano rateale in corso, salvo tua diversa volontà, espressa anche successivamente alla richiesta di recesso, di pagare le rate residue in un’unica soluzione.

Qualora sussistano elementi di insoddisfazione che ritieni opportuno far emergere, come ad esempio eventuali disservizi o importi in Fattura che non riconosci, puoi segnalarceli tramite il sito tim.it, o telefonando al Servizio Clienti linea fissa 187. E’ possibile eventualmente anche inviare un fax al numero verde gratuito 800.000.187 o scrivere alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma).

Le fasi di reclamo

 

1. SEGNALAZIONE	Descrivi dettagliatamente i motivi del reclamo. Eventuali reclami su importi in Fattura vanno presentati entro la data di scadenza della stessa. Provvedi al pagamento entro la data di scadenza della Fattura di tutti gli importi non oggetto di contestazione.
2. VERIFICA	Ci impegniamo a verificare la fondatezza del reclamo. Sospendiamo eventuali azioni nei tuoi confronti fino all’esito del reclamo.
3. ESITO	Ti comunichiamo entro 30 giorni l’esito della valutazione. In caso di accoglimento del reclamo effettuiamo tutte le azioni necessarie a risolvere il disservizio ed eventualmente provvediamo anche al riconoscimento degli indennizzi e/o degli importi non dovuti, comprensivi anche degli interessi legali calcolati dalla data del tuo pagamento a quella del rimborso. In caso di rigetto del reclamo ti forniamo le motivazioni e richiediamo il pagamento di eventuali importi ancora dovuti maggiorati dell’indennità di mora.

 

Se non ottieni una risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo o se non ritieni che l’esito dello stesso sia soddisfacente, puoi ricorrere al tentativo obbligatorio di Conciliazione con risparmio di tempo e costi rispetto al processo ordinario davanti all’Autorità Giudiziaria.

La procedura di Conciliazione

 

1. AVVIO	Presenta la domanda di Conciliazione attraverso una delle 2 Procedure: Organismo ADR per la Paritetica10 o presso il Co.Re.Com.11territorailmente competente.
2. VERIFICA	Ci impegniamo a svolgere la Conciliazione Paritetica entro il termine massimo di 90 giorni dalla presentazione della domanda svolgere la Conciliazione presso i Corecom tramite la piattaforma dedicata o presentandoci all’udienza nella data di convocazione. Sospendiamo eventuali azioni nei tuoi confronti per tutta la durata della conciliazione.
3. ESITO	Discutiamo insieme la Conciliazione nella seduta/udienza. Nel caso in cui la Conciliazione abbia esito positivo, giungiamo insieme ad un accordo di reciproca soddisfazione. Nel caso in cui la Conciliazione abbia esito negativo, per definire la controversia puoi ricorrere al Co.Re. Com. (o all’AGCom se la controversia è relativa a procedure di passaggio tra operatori ) o all’Autorità Giudiziaria.

Nel caso di mancato conseguimento dei singoli impegni che ci siamo assunti, provvediamo a corrisponderti degli importi a titolo di indennizzo che vengono solitamente accreditati sulla prima Fattura utile.¹³

 

Indennizzi per la Linea Telefonica di casa

 

IMPEGNO	INDENIZZO
Attivazione entro 10 giorni solari dalla richiesta*	7,80€ per ogni giorno lavorativo di ritardo
Trasloco entro 10 giorni solari dalla richiesta*
Cambio del numero telefonico per necessità tecnica con preavviso di 90 giorni e messaggio di avviso gratuito su vecchio numero per 45 giorni
Riparazione Guasti entro 2 giorni lavorativi successivi alla segnalazione**
Inserimento del nome o del numero telefonico nell’elenco dell’area geografica di appartenenza	Nel caso di errore: 37,08€ Nel caso di omissione: 74,16€
Continuità del Servizio	7,80€ per ogni giorno solare in caso di errata sospensione del Servizio

_{Questi indennizzi sono previsti solo per la componente relativa al servizio telefonico tradizionale.}

 

Indennizzi per la Connessione ad internet (banda larga ADSL e ultra larga su architettura FTTE, FTTC, FTTH e FWA)

 

IMPEGNO	INDENIZZO INTERNET A CONSUMO	INDENIZZO INTERNET FLAT/SEMI-FLAT
Attivazione linea ADSL (senza modem): entro 30 giorni solari dalla richiesta***	2 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 40 euro	5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 100 euro
Attivazione linea ADSL (con modem autoinstallante o con intervento del tecnico a domicilio)***
Attivazione linea Internet banda ultra larga: entro 60 giorni solari dalla richiesta*
Riparazione guasti: entro i 2 giorni lavorativi successivi alla segnalazione**

^{_{Questi indennizzi sono previsti solo per la componente relativa al servizio per la connessione ad internet.}}

In caso di mancato riscontro ai reclami scritti entro 30 giorni dalla ricezione, è previsto un indennizzo di 5,16€ per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo fino ad un massimo di € 180,76

Per ritardi nell'attivazione o nel trasloco della Linea Telefonica di casa, oppure per errata sospensione del servizio ti riconosciamo automaticamente gli indennizzi previsti. Il riconoscimento degli importi a titolo di indennizzo è sempre subordinato ad una tua segnalazione di disservizio o reclamo anche nei casi di riconoscimento automatico per cui non è prevista una specifica richiesta telefonica al Servizio Clienti linea fissa 187. Nel caso in cui scegli di recedere dal rapporto contrattuale, ci impegniamo infine a restituirti in modo automatico ed entro 90 giorni dalla disdetta del contratto l’anticipo conversazioni oppure la cauzione eventualmente versati. La restituzione oltre questo termine comprende anche gli interessi legali maturati.

SERVIZIO	TIPO DI AGEVOLAZIONE	BENEFICIARI
SERVIZIO TELEFONICO14	Riduzione del 50% dell’importo di abbonamento dell'offerta VOCE (su linea telefonica tradizionale) e gratuità dei primi 30 minuti al mese di telefonate effettuate verso tutte le direttrici nazionali di rete fissa e mobile.	Nuclei familiari in possesso di specifici requisiti soggettivi ed oggettivi15
	Esenzione totale dal pagamento dell’importo di abbonamento dell'offerta VOCE (su linea telefonica tradizionale)	Nuclei familiari di cui faccia parte un “sordo”16
	Social Card per la riduzione dell’importo di abbonamento dell'offerta VOCE (su linea telefonica tradizionale e ISDN)	Titolare/Beneficiario di una Social Card17
INTERNET A CONSUMO18	180 ore di navigazione gratuita	Nuclei familiari di cui faccia parte un “cieco totale o parziale oppure un sordo”19
INTERNET FLAT O SEMI-FLAT	Riduzione del 50% dell’importo di abbonamento a seconda dell'offerta sottoscritta

 

Le informazioni sui requisiti necessari per richiedere le agevolazioni e la relativa modulistica da utilizzare per la richiesta, sono disponibili sul sito tim.it nelle sezioni dedicate alle agevolazioni. Ci impegniamo ulteriormente nei confronti di questi clienti sia effettuando attività di ricerca e di sperimentazione sui prodotti, sia promuovendo e partecipando a numerose iniziative di carattere sociale.

_{³ La Banca Dati, relativa agli abbonati di tutti gli operatori di telefonia fissa e mobile del territorio nazionale, include i numeri e i relativi dati in conformità alle disposizioni sul trattamento dei dati personali utilizzati per la formazione di elenchi telefonici generali e per la prestazione dei relativi servizi di informazione all’utenza (delibere AGCom n. 36/02/CONS e n. 180/02/CONS).
⁴ Contratti stipulati a distanza (esempio via telefono o via web) o fuori dai locali commerciali (esempio tramite agenti o stand in centri commerciali/luoghi pubblici). Forme e modalità previste dall’articolo 52 e seguenti del D.lgs n. 206/2005 (Codice del Consumo).
⁵ Solo l’utilizzo dei canali convenzionati e da noi autorizzati garantisce l’immediato ed effettivo pagamento della Fattura. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito tim.it.
⁶ In caso di linea telefonica il recesso deve essere comunicato con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di decorrenza da te indicata. In caso di offerte ADSL e Internet con connessione a banda larga e ultra-larga il recesso decorre dalla data di acquisizione della tua richiesta nei nostri sistemi informatici e comunque non oltre 30 giorni dalla tua comunicazione. Per disdire altre offerte e prodotti puoi consultare le relative condizioni contrattuali sul sito tim.it. Alla comunicazione inviata tramite fax, lettera raccomandata A/R o in alternativa con modalità telematica via PEC è necessario allegare una fotocopia di un tuo documento d’identità valido.
⁷ In coerenza con quanto previsto dall’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.lgs n. 259/2003) e dalla Delibera 519/15/CONS.
⁸ In conformità all’art. 8 comma 6 della delibera AGCom n. 244/08/CSP e successive modificazioni, i parametri sono: banda minima in download e upload, ritardo massimo nella trasmissione dei pacchetti di traffico, tasso di perdita dei pacchetti di traffico. Per i dettagli si rimanda alle relative condizioni contrattuali. Per verificare la qualità della tua connessione ad Internet, puoi scaricare gratuitamente dal sito www.misurainternet.it il software Ne.Me.Sys, certificato dall’AGCom nell’ambito del progetto Misura Internet. Affinché la misurazione possa essere considerata valida, devi avere cura di osservare le condizioni operative di utilizzo del software di cui al link www.misurainternet.it/nemesys.php.
⁹ Conforme a quanto previsto dalla delibera AGCom n. 203/18/CONS e successive modifiche ed integrazioni.
10 L’Organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) TIM - Associazioni dei Consumatori per la Procedura di Conciliazione paritetica gratuita è stato istituito con Decreto Legislativo n.130/2015 in recepimento della Direttiva europea 2013/11/UE.
¹¹ La procedura è attivabile presentando la domanda tramite la piattaforma ConciliaWeb.
¹² Le notizie utili per avviare le 2 procedure sono reperibili sul sito tim.it nella sezione “Infoconsumatori”.
¹³ In caso di forza maggiore o di eventi non direttamente imputabili a Telecom Italia (esempio calamità naturali, mancato/ritardato rilascio permessi/autorizzazioni) non sarà riconosciuto alcun indennizzo.
¹⁴ In conformità alle delibere AGCom n. 258/18/CONS e n. 46/17/CONS.
¹⁵ I requisiti e la documentazione da presentare sono indicati nei moduli di richiesta della riduzione, sul sito tim.it - sezione “Agevolazioni Economiche per i servizi soggetti agli obblighi di Servizio Universale” presente in “Info Consumatori Fisso”, o possono essere richiesti al Servizio Clienti linea fissa 187. Se nel nucleo familiare è presente un cliente non vedente o non udente che ha diritto alle specifiche agevolazioni economiche previste dalla delibera AGCom n. 46/17/CONS, si applicano le condizioni di maggiore favore nel caso di misure sovrapponibili. Le informazioni sono disponibili nella sezione “Agevolazioni per non udenti e non vedenti” sul sito tim.it in cui è presente l’elenco delle offerte sottoscrivibili.
¹⁶ Definito tale ai sensi della legge 381/1970 e successive modifiche ed avente diritto alla indennità di comunicazione di cui alla legge 508/1988 e successive modifiche.
¹⁷ In conformità al decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze del 16 settembre 2008.
¹⁸ In conformità alla delibera AGCom n. 46/17/CONS. L’agevolazione è fruibile dai soli clienti che hanno attivato un’offerta a consumo fino alla data del 14/01/18. È comunque disponibile l’agevolazione prevista per le offerte flat e semiflat.
¹⁹ Definito tale ai sensi della legge 138/2001 e successive modifiche ed avente diritto alla indennità di accompagnamento di cui alla legge 406/1968 e successive modifiche.}

 

_{^* Ad eccezione di difficoltà tecniche o tempi diversi con te concordati.
^** Ad eccezione dei guasti di particolare complessità.
^*** Il Tempo di Attivazione della Linea internet a banda larga (con tecnologia ADSL) decorre dalla data di registrazione dell’ordine e presuppone che la linea telefonica di casa sia già attiva. Se non è attiva la linea telefonica tradizionale o se è attiva una linea ISDN, il tempo di attivazione decorre a partire dal primo giorno solare successivo a quello di attivazione della linea telefonica tradizionale. Se contestualmente alla Linea ADSL richiedi il trasloco della tua utenza, il tempo di attivazione viene calcolato a partire dal primo giorno solare successivo a quello di effettuazione del trasloco.}

Aggiornata ad Agosto 2021