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如何购买兑换券？
要购买 TIM Tourist （TIM 游客套餐）的兑换券，请点击 ACQUISTA （购买）按钮，输入您的个人信息并使用您的信用可或 Paypal 进行支付。
确认购买后，您将在您提供的电子邮箱内收到一封包含 PIN 个人代码 (PIN code) 的邮件。您可以使用该代码到访任何一家 TIM 门店领取您的 TIM Card 电话卡，电话卡中的 TIM Tourist （TIM 游客套餐）已经激活，无需任何附加费用。
如何利用兑换券激活套餐？
在境外购买了 TIM Tourist （TIM 游客套餐）兑换券的客户，在到达意大利后，须要来到 TIM 门店并出示包含 PIN Code 的兑换券和身份证件。TIM 门店将会为您执行标准的激活流程：收取文件，亲自确认客户身份，出示身份证件（例如身份证或护照）。
TIM Card 电话卡激活后的 24 小时内将会激活 TIM Tourist （TIM 游客套餐），无需任何附加费用。
如何撤销购买？
根据《消费者权益保护法》第 52 条的规定， 客户可以在收到 Telecom Italia （意大利电信）发出的合约签订确认邮件的 14 天内撤销购买兑换券。
兑换券相关 TIM Tourist （TIM 游客套餐）无法在线激活，因此，客户须知，必须在意大利境内的 TIM 门店出示兑换券才可以激活套餐。为了防止欺诈行为，TIM 保留检查 PIN Code 使用情况的权利。如果在提出撤销购买请求后的 96 小时内未使用 PIN Code，则 TIM 将取消该 PIN Code，并在 14 天内（从 TIM 获悉客户决定撤销购买之日起）向客户退还购买兑换券时所支付的金额。在购买套餐并超过取消时限后，PIN 码将无法因为未经使用而退款，只能在门店激活套餐阶段发生技术性问题的情况下退还。
如果優惠未激活怎麼辦？
如果在優惠激活階段出現問題，客戶可以寫信至電子郵件地址 acquistionline@telecomitalia.it，轉發收到的用於購買 SIM 卡的電子郵件並寫入：用於購買的電子郵件地址、收到的 PIN 碼以及用於購買的 CoC 的最後 4 位數字。或者，與通過 CDC 進行的任何購買一樣，如果無法使用優惠，客戶可以直接聯繫發行用於在線支付的 CDC 的銀行。與 TIM 聯合進行適當檢查後，退款將直接退還給客戶的 CdC。