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¿Cómo se adquiere el bono?
Para adquirir el Bono de la oferta TIM Tourist haz clic en el botón «COMPRAR», introduce tus datos personales y efectúa el pago con tarjeta de crédito o con PayPal.
Cuando se confirme la compra, recibirás un correo a la dirección que nos hayas facilitado con tu código personal PIN (código PIN), con el que podrás acudir a cualquier Tienda TIM de toda Italia para retirar la TIM Card con la oferta TIM Tourist activa, sin costes adicionales.
¿Cómo se activa la oferta con el bono?
Cuando el cliente que haya comprado en el extranjero el bono de la oferta exclusiva TIM Tourist llegue a Italia, debe acudir a una Tienda TIM y mostrar el Bono en el que figura su Código PIN y un documento de identidad. La Tienda TIM efectuará el procedimiento estándar para la activación: recogida de los documentos, reconocimiento visual del cliente y presentación del documento de identidad (por ej., el carné de identidad o el pasaporte).
Cuando la TIM Card esté activa, se activará la oferta TIM Tourist en un plazo de 24 horas sin costes adicionales.
¿Cómo se desiste de la compra?
El cliente podrá desistir de la compra del Bono, conforme a lo dispuesto en el artículo 52 del Código de Consumo en el plazo de 14 días a contar desde la recepción del correo que confirma la conclusión del contrato por parte de Telecom Italia.
No es posible efectuar online la activación de la oferta TIM Tourist vinculada al Bono; por lo tanto, se avisa al cliente de que solo podrá activar la oferta si muestra el Bono en una Tienda TIM de Italia. Con el fin de desincentivar prácticas fraudulentas, TIM se reserva el derecho a efectuar comprobaciones sobre el uso del Código PIN; si este no se ha utilizado en las 96 horas siguientes a la solicitud de desistimiento, TIM procederá a anularlo y a reembolsar al cliente la cantidad que haya pagado por la compra del Bono en un plazo de 14 días (a contar desde que el cliente comunica a TIM su decisión de desistir de la compra). Una vez adquirida la oferta y superado el periodo de desistimiento, no se podrá reembolsar el PIN, ni siquiera por falta de uso, sino solo por problemas técnicos detectados por el punto de venta durante la activación de la oferta.
¿Qué hacer si la oferta no está activada?
En caso de problemas durante la fase de activación de la Oferta, el cliente puede escribir a la dirección de correo electrónico acquistionline@telecomitalia.it reenviando el correo electrónico recibido para la compra de SIM y escribiendo: la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, el PIN recibido y el últimos 4 dígitos del CoC utilizado para la compra. Alternativamente, como con cualquier compra con el CDC, en caso de no utilizar la oferta, el cliente puede comunicarse directamente con el banco que emitió el CDC utilizado para el pago en línea. Tras las oportunas comprobaciones conjuntamente con TIM, el reembolso se realizará directamente en el CdC del Cliente.