Qualità dei servizi di rete Fissa

Documentazione sugli standard di qualità dei servizi di rete Fissa

Telecom Italia svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui propri servizi e sulle risposte alle esigenze dei clienti, al fine di un continuo miglioramento degli standard qualitativi. Come punti di riferimento a garanzia della qualità offerta sono monitorati alcuni importanti indicatori, i cui parametri vengono periodicamente rilevati e aggiornati.

Nei documenti "Descrizione indicatori" è spiegato sinteticamente il significato dei vari indicatori.

Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:

Qualità dei servizi di telefonia vocale forniti su rete fissa
Descrizione indicatori SCARICA
Obiettivi anno 2017 SCARICA
Resoconto primo semestre 2017 SCARICA
Obiettivi anno 2016 SCARICA
Resoconto primo semestre 2016 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2016 SCARICA
Resoconto anno 2016 SCARICA
Relazione anno 2016 SCARICA
Obiettivi anno 2015 SCARICA
Resoconto primo semestre 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2015 SCARICA
Resoconto anno 2015 SCARICA
Relazione anno 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2014 SCARICA
Resoconto anno 2014 SCARICA
Relazione anno 2014 SCARICA
Obiettivi anno 2011 SCARICA
Resoconto primo semestre 2011 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2011 SCARICA
Resoconto anno 2011 SCARICA
Relazione anno 2011 SCARICA
Obiettivi anno 2012 SCARICA
Resoconto primo semestre 2012 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2012 SCARICA
Resoconto anno 2012 SCARICA
Relazione anno 2012 SCARICA
Obiettivi anno 2013 SCARICA
Resoconto primo semestre 2013 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2013 SCARICA
Resoconto anno 2013 SCARICA
Relazione anno 2013 SCARICA
Obiettivi anno 2014 SCARICA
Resoconto primo semestre 2014 SCARICA

Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa
Descrizione indicatori SCARICA
Obiettivi anno 2017 SCARICA
Resoconto primo semestre 2017 SCARICA
Obiettivi anno 2016 SCARICA
Resoconto primo semestre 2016 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2016 SCARICA
Resoconto anno 2016 SCARICA
Relazione anno 2016 SCARICA
Obiettivi anno 2015 SCARICA
Resoconto primo semestre 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2015 SCARICA
Resoconto anno 2015 SCARICA
Relazione anno 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2014 SCARICA
Resoconto anno 2014 SCARICA
Relazione anno 2014 SCARICA
Obiettivi anno 2011 SCARICA
Resoconto primo semestre 2011 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2011 SCARICA
Resoconto anno 2011 SCARICA
Relazione anno 2011 SCARICA
Obiettivi anno 2012 SCARICA
Resoconto primo semestre 2012 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2012 SCARICA
Resoconto anno 2012 SCARICA
Relazione anno 2012 SCARICA
Obiettivi anno 2013 SCARICA
Resoconto primo semestre 2013 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2013 SCARICA
Resoconto anno 2013 SCARICA
Relazione anno 2013 SCARICA
Resoconto primo semestre 2014 SCARICA
Obiettivi anno 2014 SCARICA

Qualità dei servizi di televisione a pagamento su tecnologia IP (IPTV)
Descrizione indicatori SCARICA
Obiettivi anno 2015 SCARICA
Resoconto primo semestre 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2015 SCARICA
Resoconto anno 2015 SCARICA
Relazione anno 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2014 SCARICA
Resoconto anno 2014 SCARICA
Relazione anno 2014 SCARICA
Obiettivi anno 2014 SCARICA
Obiettivi anno 2011 SCARICA
Resoconto primo semestre 2011 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2011 SCARICA
Resoconto anno 2011 SCARICA
Relazione anno 2011 SCARICA
Obiettivi anno 2012 SCARICA
Resoconto primo semestre 2012 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2012 SCARICA
Resoconto anno 2012 SCARICA
Relazione anno 2012 SCARICA
Obiettivi anno 2013 SCARICA
Resoconto primo semestre 2013 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2013 SCARICA
Resoconto anno 2013 SCARICA
Relazione anno 2013 SCARICA
Resoconto primo semestre 2014 SCARICA

Qualità dei servizi di call center per l'assistenza ai clienti
Descrizione indicatori SCARICA
Resoconto primo semestre 2017 SCARICA
Resoconto primo semestre 2016 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2016 SCARICA
Resoconto anno 2016 SCARICA
Relazione anno 2016 SCARICA
Resoconto primo semestre 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2015 SCARICA
Resoconto anno 2015 SCARICA
Relazione anno 2015 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2014 SCARICA
Resoconto anno 2014 SCARICA
Relazione anno 2014 SCARICA
Obiettivi anno 2014 SCARICA
Resoconto primo semestre 2014 SCARICA
Obiettivi anno 2011 SCARICA
Resoconto primo semestre 2011 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2011 SCARICA
Resoconto anno 2011 SCARICA
Relazione anno 2011 SCARICA
Obiettivi anno 2012 SCARICA
Resoconto primo semestre 2012 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2012 SCARICA
Resoconto anno 2012 SCARICA
Relazione anno 2012 SCARICA
Obiettivi anno 2013 SCARICA
Resoconto primo semestre 2013 SCARICA
Resoconto secondo semestre 2013 SCARICA
Resoconto anno 2013 SCARICA
Relazione anno 2013 SCARICA

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