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Puoi acquistare su tim.it anche se non sei cliente TIM. Inoltre non è necessario essere registrati per effettuare un acquisto. Solo l’acquisto di opzioni tariffarie per la tua linea mobile richiede la registrazione, per abilitare l’opzione sulla linea a te intestata. In tutti casi se sei un cliente registrato potrai accedere e acquistare in maniera più rapida, non dovendo reinserire di volta in volta i tuoi dati anagrafici.

Esistono diversi metodi di pagamento disponibili, abilitati a seconda del tipo di acquisto:

• carta di credito e carta di debito
• PayPal
• Satispay
• TIMpersonal
  
• credito residuo (solo opzioni tariffarie per la tua linea mobile)
  
• rateizzazione senza interessi su bolletta TIM della tua linea di casa
  

Inoltre, è possibile abilitare e modificare l’addebito automatico della fattura TIM della linea di casa, su conto corrente bancario (RID Bancario).

Le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard, American Express e Diners.
Non sono accettate carte di credito estere, ad esclusione delle carte Visa e Mastercard che utilizzano il sistema di protezione per gli acquisti online 3D Secure, per i soli acquisti relativi al servizio di “Ricarica Online” e Prodotti, ove indicato. Per le carte Visa Electron, devi verificare con la tua banca che la carta sia stata abilitata agli acquisti online. Acquistando con carta di credito l'importo ti sarà addebitato dopo l'effettiva consegna del prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

I dati della tua carta di credito sono inviati a Banca Sella attraverso un server sicuro che utilizza il protocollo SSL3 (Secure Socket Layer), con crittografia Triple Des a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la Rete Internet, che protegge l'inoltro dei dati rendendoli non leggibili a terzi. Banca Sella verifica la validità della carta di credito e consente la transazione. Telecom Italia S.p.A certifica il protocollo di sicurezza applicato a garanzia dei titolari di carte.

Puoi registrare al sito un account associandolo alla tua linea TIM, fissa o mobile. La registrazione è gratuita! Per creare il tuo account MyTIM clicca qui.

Se sei un cliente TIM registrato al sito tim.it puoi monitorare i tuoi ordini accedendo alle sezioni MyTIM Fisso o MyTIM Mobile. All'interno di queste aree potrai infatti monitorare il tracking dell’ordine o lo stato di lavorazione della tua pratica.

• Richiesta di attivazione linea fissa TIM
  Se non sei ancora un cliente TIM e hai richiesto l’attivazione di una nuova linea fissa, puoi seguire l’andamento della tua richiesta registrandoti nell'area MyTIM.
  Se invece hai già una linea TIM (fissa o mobile) accedi all'area MyTIM per visualizzare il tracking dell’ordine.
• Richiesta di attivazione linea mobile TIM e portabilità del numero mobile
  Se hai richiesto dal sito tim.it l’attivazione di una nuova linea mobile TIM o la portabilità del numero mobile, potrai verificare lo stato dell’ordine inserendo semplicemente il codice ordine ed il tuo indirizzo email nell’area di Tracking.
• Acquisto di un prodotto
  Se hai acquistato un prodotto dal sito tim.it, per verificare lo stato del tuo ordine puoi seguire le indicazioni riportate nella email che TIM ti ha inviato al termine del tuo processo di acquisto.
  

La proposta di acquisto (ordine) del cliente potrà essere annullata - anche per esigenze di tutela e salvaguardia della stessa clientela - nel caso di:

• superamento dei massimali d’acquisto. In particolare, il sistema ha impostato dei massimali di spesa minimi e massimi per ogni ordine di prodotti a catalogo. Al momento, l’importo minimo per ordine è di 30€ (IVA inclusa), mentre l’importo massimo per ordine è di 1.300€ (IVA inclusa);
• fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non reali;
• precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Telecom Italia S.p.A.;
• iscrizione nell’elenco dei protestati;
• assoggettamento a procedure concorsuali;
• mancanza di disponibilità della merce - per qualsiasi motivo - nei magazzini;
• in ogni altro caso di incompatibilità con le politiche aziendali di Telecom Italia S.p.A.

In tutti i casi elencati, potrai ricevere pronta comunicazione.

In caso di acquisto con recapito di prodotti, le spese di consegna sono gratuite.
Solo alcuni prodotti per la tua linea fissa, richiedono un contributo di spedizione che ti sarà comunicato prima di aver effettuato l’ordine.

I prodotti acquistati, vengono consegnati normalmente nell’arco di 3 -8 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione dell’ordine da parte del nostro magazzino.
I prodotti acquistati dal sito possono essere “regalati” e, quindi, inviati anche ad un'altra persona.

La consegna dei prodotti acquistati o noleggiati online è gratuita e viene effettuata da Corrieri su tutto il territorio italiano.

I prodotti vengono recapitati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, indicativamente nelle seguenti fasce orarie: 8,30 - 12,30 e 14,00 - 18,00.
Il tempo medio di consegna è tra i 3 e gli 8 giorni lavorativi, a partire dalla data di richiesta online e comunque non supera mai i tempi previsti dall'art. 61 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

All'atto della consegna, ti consigliamo di verificare che l'imballo risulti integro e il prodotto risulti completo ed integro in tutte le sue parti.
Resta inteso che il termine di consegna si intenderà comunque rispettato, qualora il Corriere incaricato tenti la consegna entro il predetto termine, ma il tentativo non abbia buon fine per assenza del destinatario o rifiuto della consegna da parte dello stesso.

Ai fini della sicurezza della spedizione è fatto obbligo da parte del cliente/acquirente di esibire, in fase di consegna della merce, un documento che ne attesti l'identità. l'incaricato della spedizione è autorizzato, in caso di mancata esibizione, a non eseguire la consegna.

Il cliente verrà avvisato della mancata consegna con la stessa modalità utilizzata in caso di assenza del destinatario.

Il vettore incaricato della spedizione, in caso di destinatario assente effettuerà un secondo tentativo di consegna, dopo di che restituirà al mittente la merce.
In caso di indirizzi errati e/o incompleti riscontrati al primo tentativo di consegna, il vettore si interfaccerà con Telecom Italia S.p.A per verificare i dati ricevuti e/o per integrare le informazioni in suo possesso, al fine di procedere ad un secondo tentativo di consegna. Qualora il secondo tentativo non andasse a buon fine, il vettore restituirà la merce al mittente.

La fattura di acquisto è disponibile per il solo acquisto dei prodotti. Nel catalogo, gli importi indicati sono espressi in Euro e si intendono comprensivi d’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto). 

La fattura inerente l’ordine viene stampata il giorno lavorativo successivo la spedizione della merce e viene inviata in formato pdf all’indirizzo di posta elettronica specificato nel processo di acquisto. 

Inoltre, se lo desideri, puoi richiedere anche l’emissione di una fattura cartacea che ti sarà recapitata entro circa 10 giorni dalla data dell’ acquisto, all’indirizzo di posta ordinaria che potrai indicare esplicitamente alla voce recapito fattura. 
Ricorda che non è possibile effettuare alcuna variazione sui dati della fattura in fase successiva a quella dell’ordine online. 
Inoltre, la fattura non riporta il codice fiscale o la partita IVA del cessionario del bene poiché questo tipo di indicazione non costituisce elemento obbligatorio in base a quanto previsto dal 2°c. dell’art. 21 del DPR 633/72. 
Tale omissione non è pregiudicante ai fini della deducibilità/detraibilità del costo/IVA, purché l'intestazione della fattura corrisponda all’esatta denominazione della ditta

Su tutti i prodotti acquistati tramite il sito TIM è attiva la garanzia legale di conformità e puoi comunque recedere  dal  tuo ordine dopo la consegna.

La Garanzia legale di conformità è disciplinata dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo in favore del consumatore, che acquista prodotti per uso personale (ovvero per scopi estranei alla sua attività professionale o imprenditoriale) che presentano difetti di conformità. 

Il difetto di conformità, soggetto a Garanzia legale di conformità, sussiste nel caso in cui il prodotto acquistato sia difettoso, oppure non consenta l'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, o sia un prodotto comunque non conforme alla descrizione fatta dal venditore. 

La Garanzia legale di conformità non copre i difetti del prodotto derivanti da normale usura, uso anomalo o improprio, da eventi accidentali (ad esempio,  caduta) o comunque dolosamente provocati al prodotto medesimo, né copre i difetti derivanti da riparazioni effettuate secondo modalità o da centri non autorizzati. 

In presenza di un difetto di conformità, esistente al momento della consegna del bene:

• in via primaria, il consumatore ha diritto di ottenere il ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Il consumatore, a sua scelta, può chiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere fatte entro un congruo termine dalla richiesta;
• in via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure riparazioni o sostituzioni precedentemente effettuate hanno arrecato notevoli inconvenienti), il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo, che deve tener conto dell'uso che è stato fatto del prodotto, o la risoluzione del contratto.

Eventuali garanzie convenzionali, ulteriori rispetto alla Garanzia legale di conformità, fornite dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità.

La Garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità che si siano manifestati entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto acquistato, purché tali difetti siano denunciati dal consumatore entro due mesi dalla data in cui sono stati scoperti. Salvo prova contraria, che deve essere fornita dal venditore, se il difetto si manifesta nei sei mesi dalla data di consegna del prodotto, si presume che sia dovuto ad un difetto di conformità già esistente a quella data. 

Per esercitare i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità il consumatore deve rivolgersi, munito del modulo inserito all'interno della confezione che elenca dettagliatamente quanto acquistato ("Riepilogo Ordine/Articoli" – "Stampa Order List per numero di collo"), presso uno dei punti di raccolta che Telecom Italia S.p.A, d'intesa con i Produttori, mette a disposizione. 

Per conoscere dove si trova il punto di raccolta più vicino al fine esercitare la garanzia, o per ricevere ulteriori informazioni, l'acquirente può chiamare il Servizio Clienti 119 o il Sevizio Clienti 187 o consultare la pagina "Trova Negozio" avendo cura di selezionare prima di avviare una ricerca “mostra solo Centri Assistenza TIM”. 

Il punto vendita ove è stato effettuato l’acquisto o i punti di raccolta sopra indicati sono tenuti a prendere in consegna il prodotto non conforme per la riparazione o la sostituzione.

Se hai acquistato i prodotti TIM, tramite Internet oppure attraverso il Servizio Clienti 187, puoi esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla consegna del Prodotto. Nello specifico, anche inviando una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all’indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti linea fissa 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere. Il prodotto acquistato deve essere restituito integro, corredato di tutti gli eventuali accessori e contenuti nell’imballo originale, entro massimo 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato a TIM di voler recedere ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005, unitamente alla richiesta di recesso, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo TIM S.p.A. c/o SDA Reverse - Interporto di Bologna - DC24 - SAN GIORGIO DI PIANO 40016 BO.

La lettera raccomandata deve contenere la richiesta di recesso dell'acquisto del prodotto, i dati del titolare e l'eventuale linea telefonica di riferimento, la data dell'ordine, il canale di acquisizione (sito tim.it) e la modalità di pagamento (contrassegno, carta di credito o addebito su fattura TIM)
La spedizione deve avvenire a tua cura e spese, dandone eventualmente comunicazione telefonica al Servizio Clienti 187, disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 7.00 alle 22.30 Nel caso di esercizio del diritto di recesso a seguito di acquisto di un prodotto con modalità di pagamento in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario. Pertanto nella raccomandata occorre specificare i dati inerenti il tuo conto corrente (relativi esclusivamente alla persona che ha fatto l'ordine): numero di c/c, ABI, CAB e IBAN.

Nel caso di pagamento con carta di credito, qualora eserciti il diritto di recesso prima che avvenga l'addebito su carta di credito sarà cura di Telecom Italia S.p.A richiedere alla banca, per il tramite di Banca Sella, l'annullamento della transazione (pertanto l'importo non verrà mai addebitato sulla tua carta di credito). Se invece eserciti il diritto di recesso dopo l'addebito su carta di credito, Telecom Italia S.p.A. richiederà lo storno della transazione, ovvero il rimborso sulla carta di credito.

Per i prodotti acquistati mediante addebito su fattura TIM, il rimborso viene effettuato con accredito sul tuo Conto Telefonico TIM.

RECESSO DALLA LINEA DI CASA

Per i prodotti acquistati mediante addebito su fattura TIM, in caso di recesso dalla linea TIM di casa, la rateizzazione proseguirà salvo che tu decida  nella comunicazione di recesso o in una fase successiva di pagare in un’unica soluzione le rate mancanti.

In caso di recesso dalla linea TIM di casa non sono previsti ulteriori addebiti oltre al pagamento delle eventuali rate residue dei prodotti.