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FAQ

Come posso attivare TIM Flexy?

Puoi attivare TIM Flexy dal sito tim.it, chiamando il Servizio Clienti 187 o presso i Negozi TIM. Ti ricordiamo che dopo l’attivazione potrai acquistare le tue ricariche per cominciare a navigare.

Come posso iniziare a navigare?

Dopo aver attivato TIM FLEXY, vai sulla App My TIM e acquista una ricarica tra quelle disponibili per te (2,7 o 30 gg a seconda delle tue esigenze).

Come posso acquistare le ricariche?

Dopo aver attivato l'offerta potrai cominciare a navigare acquistando la ricarica che preferisci direttamente dall’App MyTIM. Scarica o aggiorna l’APP sul tuo smartphone da Google Play Store o App Store. In alternativa, possibile acquistare le ricariche TIM Flexy nei Negozi TIM oppure chiamando il Servizio Clienti 187.

Dopo quanto tempo dalla ricarica posso navigare?

Ti suggeriamo di pianificare sempre le tue ricariche con almeno un giorno di anticipo. Selezionando come data di inizio navigazione un giorno successivo a quello della richiesta, infatti, potrai navigare a partire dalla mezzanotte del giorno scelto fino alla mezzanotte dell’ultimo giorno previsto dalla ricarica acquistata. Se hai dimenticato di pianificare una ricarica e hai urgenza di navigare, puoi comunque acquistarne una e farla partire dal giorno stesso. In questo caso potrai navigare entro qualche ora dalla richiesta, ma non potrai recuperare le ore di navigazione perse dalla mezzanotte precedente.

È possibile annullare una ricarica prenotata?

Sì, se hai prenotato una ricarica e non ne hai più bisogno puoi annullarla fino a 12 ore prima, direttamente dall’App MyTIM oppure chiamando il Servizio Clienti 187. In tal caso, l'importo relativo alla ricarica annullata non ti sarà addebitato.

Cosa posso fare se non riesco a ricaricare da App MyTIM?

Se non riesci ad acquistare le ricariche TIM Flexy da App MyTIM, verifca se è disponibile un aggiornamento dell’App scaricandolo sul tuo smartphone da Google Play Store o App Store. Se il problema persiste, puoi chiamare il Servizio Clienti 187 o recarti in un Negozio TIM.

È possibile acquistare il Modem TIM?

Sì, in fase di sottoscrizione dell'offerta puoi acquistare anche il Modem TIM al prezzo di 240€ da pagare in un'unica soluzione oppure, se hai richiesto la domiciliazione della bolletta, puoi richiederne la rateizzazione in 48 rate mensili da 5€. In entrambi i casi il modem ti sarà consegnato dal tecnico al momento della predisposizione del tuo impianto. Il modello di Modem abbinato alla tua linea dipende dalla tua copertura.

Non vorrei ricevere la fattura cartacea, è possibile?

Si certo, con la domiciliazione accedendo o registrandoti alla sezione MyTIM Fisso, hai la possibilità di visualizzare da Web e da App (disponibile su App Store e Google play), le fatture emesse negli ultimi 12 mesi e scegliere di eliminare il cartaceo, risparmiando i relativi costi.

Come posso richiedere la domiciliazione?

Puoi richiedere la domiciliazione on line nell’Area Clienti MyTIM, da App MyTIM, presso i Punti Vendita TIM abilitati o chiamando il Servizio Clienti 187 e comunicando il tuo codice Iban oppure direttamente presso il al tuo istituto bancario o l’ufficio postale.

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