L’OFFERTA PUÒ ESSERE SOGGETTA A LIMITAZIONI TECNICHE DI VELOCITÀ E GEOGRAFICHE. VERIFICA PRIMA SU TIM.IT/VERIFICA-COPERTURA
TIM WiFi DIGITAL FIBRA E TIM WIFI DIGITAL MEGA
Le offerte TIM WiFi Digital Fibra/Mega sono valide per i clienti che richiedono un Nuovo Impianto o che passano a TIM Fisso da altro Operatore entro il 24/08/2024.
Ogni offerta viene attivata secondo la migliore tecnologia e velocità disponibile per il cliente, con priorità su FTTH, poi FTTC/E.
In particolare:
• se il cliente è in copertura FTTH, si attiverà l’offerta TIM WiFi Digital Fibra con connessione Fibra fino a 2,5 Gbps in download (suddivisi tra porte Ethernet e WiFi) /1 Gbps in upload,
• se in copertura FTTC si attiverà l’offerta TIM WiFi Digital Mega con Internet fino a 200/20 Mbps o fino a 100/20 Mbps in copertura FTTE.
Qualora l’attivazione della migliore tecnologia individuata su base copertura del cliente non fosse possibile per motivi tecnici, verrà proposta la migliore tecnologia alternativa disponibile. Qualora non andasse a buon fine anche l’attivazione della tecnologia FTTC per motivi di eccezionalità tecnica, potrai essere ricontattato da un addetto TIM per trovare la soluzione d’offerta migliore per te. Offerta con domiciliazione delle bollette. Ogni offerta ha una durata di 24 mesi.
L’offerta è disponibile esclusivamente per le attivazioni effettuate [on-line e con domiciliazione bancaria] entro il 24/08/2024 per i clienti che richiedono un Nuovo Impianto o che passano a TIM da altro operatore al costo totale di 26,90€/mese, che include come di seguito specificato il canone, il modem TIM HUB+ Executive (per FTTH) o TIM HUB+ (per FTTC/E), fornito in comodato d’uso gratuito, il servizio Google One 100 GB e l’Opzione Voce in promozione a 0€ per 24 mesi se scelta dal cliente; dal 25° mese l’offerta TIM WiFi Digital Fibra prevede un CANONE a 26,90€/mese e l’Opzione Voce a 5€/mese. E', inoltre, dovuto un costo di attivazione offerta di 39,90€ Una Tantum.
In caso di recesso il modem dovrà essere restituito a TIM, integro e funzionante, entro 30 giorni dalla data di cessazione dell’offerta. In alternativa alla restituzione, sarà possibile esercitare l’opzione di acquisto del modem al costo di: 99€ nel caso di cessazione dell’offerta entro i primi 12 mesi, 50€ nel caso di cessazione dal 12° mese al 24° mese, 25€ nel caso di cessazione dal 24° mese al 36° mese e 5€ nel caso di cessazione dell’offerta successiva al 36° mese. La mancata restituzione del modem entro il predetto termine sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell’opzione di acquisto e comporterà l’addebito del costo del prodotto.
L’offerta include:
• Internet illimitato fino a 2,5 Giga (suddivisi tra porte Ethernet e WiFi) in FTTH oppure fino a 200 Mega in FTTC/E;
• Linea di Casa con chiamate illimitate verso i fissi e mobili nazionali per attivazioni online, anziché a 19 €cent/minuto e 19 €cent di scatto alla risposta con scatti anticipati di 60 secondi (TIM/Vodafone/WINDTRE/ILIAD ITALIA/Lycamobile/BT Italia/PostePay/Digi Italy/ FASTWEB, Vectone, WELCOME ITALIA/KENA MOBILE/PLINTRON ITALY/COOP ITALIA/Mass Response e altri operatori mobili virtuali che utilizzano la loro rete)
• Modem TIM HUB+ Executive (per FTTH) o TIM HUB+ (per FTTC/E) in comodato d’uso gratuito
• Google One 100 GB
OPZIONE VOCE (OPZIONALE)
Sottoscrivendo l’offerta TIM WIFI Digital Fibra/Mega il cliente può beneficiare della promo che include le chiamate illimitate o in alternativa può non aderire a tale promozione.
La promo chiamate illimitate incluse ha una durata di 24 mesi. Successivamente l’opzione Voce avrà un costo di 5€/mese. Il costo totale dell'offerta comprensiva dell'opzione Voce dopo i primi 24 mesi sarà pari a 31,90€ (opzione Voce 5€/mese + CANONE a 26,90€/mese). L’opzione VOCE include il traffico voce nazionale illimitato dalla linea di casa verso i numeri di rete fissa e verso i mobili nazionali (TIM/Vodafone/WINDTRE/ILIAD ITALIA/Lycamobile/BT Italia/PostePay/Digi Italy/ FASTWEB, Vectone, WELCOME ITALIA/KENA MOBILE/PLINTRON ITALY/COOP ITALIA/Mass Response e altri operatori mobili virtuali che utilizzano la loro rete) ed è soggetto a condizioni di uso lecito e corretto; info sotto nella sezione “offerte con traffico illimitato” o su tim.it.
GOOGLE ONE 100 GB
Il servizio offre 100 GB di spazio aggiuntivo di archiviazione sul cloud, utilizzabile per Google Drive, Gmail e Google Foto. Con Google One è possibile fare il backup dei contenuti presenti sullo smartphone, come foto, video, contatti. Lo spazio di archiviazione può essere condiviso con altri utenti, fino ad un massimo di 5. Ciascun utente riceverà un proprio spazio in cui archiviare file, email e foto personali. Una volta attivato il servizio, è possibile fruire dell’assistenza di un team di esperti di Google via mail, via chat o telefono. In caso di cessazione o cambio dell’offerta di linea fissa, il servizio verrà disattivato.
DOMICILIAZIONE
L’offerta prevede la domiciliazione della fattura su Conto Corrente o Carta di credito.
FATTURA DIGITALE
L'offerta prevede l'invio gratuito della fattura a cadenza mensile solo in formato digitale. Ti invitiamo quindi a certificare la tua mail per ricevere la fattura nella tua casella di posta. Potrai consultare in ogni momento le tue fatture anche da App MyTIM e dal sito TIM.it
MODEM TIM
Le offerte TIM WiFi Digital Fibra/Mega prevedono la fornitura del modem TIM HUB+ Executive (per TIM WiFi Digital Fibra) o TIM HUB+ (per TIM WiFi Digital Mega) in comodato d’uso gratuito.
In caso di recesso di recesso dall’offerta il modem dovrà essere restituito a TIM, integro e funzionante, entro 30 giorni dalla data di recesso. In alternativa alla restituzione, sarà possibile esercitare l’opzione di acquisto del modem al costo di: 99€ nel caso di cessazione dell’offerta entro i primi 12 mesi, 50€ nel caso di cessazione dal 12° mese al 24° mese, 25€ nel caso di cessazione dal 24° mese al 36° mese e 5€ nel caso di cessazione dell’offerta successiva al 36° mese. La mancata restituzione del modem entro il termine indicato sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell’opzione di acquisto e comporterà l’addebito del costo del prodotto.
In caso di offerta TIM WiFi Digital Fibra, il modem TIM HUB+ Executive è dotato di una terminazione di rete ottica (ONT) integrata e non è quindi prevista l’installazione di una ONT esterna in casa del cliente. Il cliente potrà, in qualsiasi momento, chiedere gratuitamente l’installazione di una ONT esterna, chiamando il Servizio Clienti linea fissa 187 - Assistenza Tecnica. TIM effettuerà l’intervento senza alcun costo per il cliente, entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. Il cliente potrà sempre scegliere di sottoscrivere l’offerta senza acquistare il modem fornito da TIM. In tal caso, TIM installerà gratuitamente una ONT esterna a casa del cliente, contestualmente all’attivazione del servizio. Si ricorda che l’installazione di una ONT esterna è necessaria per poter utilizzare un modem fornito da terzi e che, in caso di passaggio ad altro operatore, la necessità di una ONT esterna deve essere preventivamente verificata con il nuovo operatore. Per avere ulteriori informazioni su eventuali limitazioni d’uso in assenza di ONT esterna e su come richiederne gratuitamente l’installazione è possibile chiamare il Servizio Clienti linea fissa 187 e digitare opzione 2.
ALTRI MODEM
È possibile utilizzare un modem proprio, purché abbia caratteristiche tecniche adeguate alla corretta fruizione dei servizi inclusi nell’offerta; maggiori dettagli disponibili sul sito tim.it. In tal caso, il cliente dovrà provvedere in autonomia alla configurazione del modem, sia per la connessione Internet, che per l’abilitazione della componente fonia (effettuare e ricevere chiamate). Si ricorda che nei casi di tecnologia FTTC/FTTE/ FTTH il modem deve rimanere sempre acceso per effettuare e ricevere chiamate. In tali casi, inoltre, la mancata erogazione di corrente elettrica provoca un’interruzione del servizio fonia. Il modem viene installato e collegato su una sola presa telefonica a scelta del cliente. Non è garantito il funzionamento di centralini, di servizi di teleallarme e telesoccorso collegati alla Linea Fissa. Il funzionamento della APP Telefono è garantito solo con il modem fornito da TIM. Per verificare la copertura del servizio, la disponibilità delle offerte/opzioni di interesse, per consultare le condizioni generali di contratto e per ulteriori informazioni è possibile andare in un Negozio TIM, chiamare il Servizio Clienti Linea Fissa 187, rivolgersi ad un Agente TIM o andare su tim.it.
ASSISTENZA CLIENTI
L’offerta prevede l’utilizzo dei canali digitali App MyTIM e sito TIM.it per effettuare operazioni sulla linea e per ogni richiesta di informazione o assistenza.
La richiesta di assistenza da parte di un operatore per effettuare una delle seguenti operazioni ha un costo di 2€ per singola operazione:
• Reset password account MyTIM
• Cancellazione account MyTIM
• Cambio domiciliazione
• Trasloco
• Subentro familiare
Tutte le altre richieste dispositive o informative sono gratuite anche se effettuate tramite il supporto di un operatore.
SERVIZIO DI CONSEGNA ELENCHI TELEFONICI
Con la linea telefonica TIM mette a disposizione anche il servizio di consegna elenchi telefonici al costo di 3,90€ all’anno, per saperne di più clicca qui.
RECESSO
È possibile recedere in qualsiasi momento dall’offerta TIM WiFi Digital. In caso di recesso nei primi 24 mesi dall’attivazione dell’offerta saranno dovuti i seguenti costi di disattivazione:
• in caso di disattivazione linea: 23€;
• in caso di passaggio ad altro operatore: 5€;
In caso di recesso dall’offerta il modem dovrà essere restituito a TIM, integro e funzionante, entro 30 giorni dalla data di recesso. In alternativa alla restituzione, sarà possibile esercitare l’opzione di acquisto del modem al costo di: 99€ nel caso di cessazione dell’offerta entro i primi 12 mesi, 50€ nel caso di cessazione dal 12° mese al 24° mese, 25€ nel caso di cessazione dal 24° mese al 36° mese e 5€ nel caso di cessazione dell’offerta successiva al 36° mese. La mancata restituzione del modem entro il predetto termine sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell’opzione di acquisto e comporterà l’addebito del costo del prodotto.
OFFERTE CON TRAFFICO ILLIMITATO
Per l’opzione VOCE il traffico illimitato uscente verso i cellulari nazionali è soggetto a condizioni di uso lecito e corretto. Per maggiori informazioni sull’uso personale si rinvia alle condizioni generali di abbonamento e alle norme d’uso.
PER NAVIGAZIONE DA RETE FISSA IN FTTH/ FTTC/FTTE SOGGETTA A LIMITAZIONI TECNICHE DI VELOCITÀ E GEOGRAFICHE. VERIFICA PRIMA SU tim.it/verifica-copertura.
La velocità di navigazione in Internet dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali la distanza della rete d’accesso che separa la sede del cliente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete Internet, i server dei siti web cui il cliente si collega e le caratteristiche del modem e del computer utilizzati dal cliente. Le offerte TIM WiFi Digital Fibra/Mega, in tecnologia FTTH/FTTC/FTTE sono attivate con la migliore tecnologia e velocità disponibile per il cliente in connessione fino a 2,5 Gbps in download (suddivisi tra porte Ethernet e WiFi) /1 Gbps in Upload in FTTH, o fino a 200/20 Mbps in FTTC o fino a 100/20 Mbps in FTTC o in FTTE. Al termine dei processi tecnici di attivazione della connessione dati, accedendo, previa registrazione, all’Area Clienti MyTIM Fisso, il cliente potrà verificare il profilo di velocità nominale della sua linea.
QUALITÀ DEL SERVIZIO
TIM si impegna contrattualmente a garantire durante l’arco delle 24 ore i valori di velocità minima, massima e normalmente disponibile riportati, per ciascun profilo tecnico, nella pagina Trasparenza Tecnica del sito TIM. In tale pagina è possibile prendere visione dei documenti che riportano i valori degli indicatori relativi ai profili dell’offerta sottoscritta e che possono essere misurati autonomamente dal cliente attraverso un software gratuito (Ne.me.sys), scaricabile dal sito www.misurainternet.it, che campiona i valori della connettività della linea nel corso della giornata e ne certifica il risultato finale. Se la misura rileva valori peggiori rispetto a quanto contrattualizzato dall’operatore, il certificato rilasciato al cliente costituisce prova di inadempienza contrattuale e può essere utilizzato per proporre un reclamo per richiedere il ripristino degli standard minimi.
Qualora a valle del reclamo, il cliente certifichi con una seconda misura che non siano rispettati detti livelli di qualità del servizio contrattualizzati, il cliente ha facoltà di recedere senza penali o costi di disattivazione dal contratto o di richiedere un indennizzo economico.
Le modalità con cui il cliente può reclamare sono quelle descritte nella Carta dei Servizi disponibile alla pagina Carta dei Servizi.
Qualora il cliente abbia acquistato, congiuntamente all’Offerta, un router con pagamento rateale e quest’ultimo sia ancora in corso, avrà la facoltà di decidere di restituire tale apparato a TIM senza pagare le rate residue. La restituzione dovrà avvenire a sua cura e spese entro 30 giorni dall’esercizio del diritto di recesso.
Nella comunicazione di recesso il Cliente dovrà indicare la volontà di restituire l’apparata impegnandosi ad inviarlo a TIM entro 30 giorni dalla cessazione, al seguente indirizzo: TIM S.p.A c/o SDA Reverse Interporto di Bologna - DC24 SAN GIORGIO DI PIANO 40016 BO
In tal caso, qualora il piano rateale del router fosse ancora in corso di pagamento, non saranno addebitate le rate residue a condizione che la linea sia effettivamente oggetto di cessazione/migrazione verso altro Operatore e che il router restituito sia integro e funzionante.
VALUTAZIONI DI AFFIDABILITÀ CREDITIZIA
A seguito della richiesta di attivazione dei Servizi, TIM si riserva la facoltà di effettuare delle valutazioni di affidabilità creditizia del Cliente. In base all’esito di tali valutazioni, TIM potrà chiedere al Cliente di accettare condizioni aggiuntive (es. domiciliazione), specificamente elencate nelle Condizioni Generali di abbonamento al servizio telefonico voce e dati, volte a mitigare il rischio creditizio. La mancata accettazione di tali condizioni da parte del Cliente costituisce causa di mancato perfezionamento o di risoluzione del Contratto. TIM si riserva altresì la facoltà di non perfezionare il Contratto e non procedere all’attivazione dei Servizi in caso di accertata morosità intenzionale del Cliente.
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