Accessibility conformance report per mytim.tim.it
Ultimo aggiornamento: 23/09/2025
Introduzione
La presente dichiarazione si applica al sito web con URL www.mytim.tim.it (il "Sito web"). Il Sito web è di proprietà e gestito da TIM S.P.A. (anche “Telecom Italia” o “TIM”) con sede legale in Via Gaetano Negri 1, 20123 Milano. Il Sito web è stato progettato, sviluppato e reso disponibile nel rispetto della normativa vigente in Italia in materia di accessibilità, tra cui il Decreto Legislativo 82/2022 (il "Decreto accessibilità") che disciplina l'accessibilità dei servizi digitali in Italia, inclusi i siti web/app, forniti da organizzazioni private.
TIM si impegna per l'accessibilità e l'inclusività. Vogliamo che tutti i nostri stakeholders, comprese le persone con disabilità, possano utilizzare con successo ed in modo facile il nostro servizio. Questo documento esplicita le azioni attuate per rendere il servizio accessibile e conforme alle leggi ed agli standard di riferimento.
Tutti i requisiti sono stati interpretati e implementati in linea con il Livello AA delle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.2) che rappresentano il riferimento tecnico di base previsto dalla normativa europea sull’accessibilità, l’European Accessibility Act; lo standard UNI EN 301549. La presente dichiarazione illustra le caratteristiche di accessibilità, come sono soddisfatti i requisiti e le azioni previste per mantenerli e migliorarli.
Il Sito web sarà aggiornato periodicamente al fine di migliorarne l'accessibilità, utilizzando le linee guida più recenti e le innovazioni tecnologiche disponibili.
Capitolo 1: Panoramica
1.1 Descrizione del servizio
Il Sito web è l’area riservata MyTIM del sito www.tim.it dove è possibile trovare informazioni dettagliate sulle tariffe di telefonia fissa e mobile, offerte Internet Casa (fibra e FWA) e altri servizi, gestire il proprio account e le proprie linee attraverso l'area MyTIM in modo da controllare i consumi e accedere a programmi fedeltà, trovare soluzioni per la digitalizzazione, è possibile trovare supporto per problemi tecnici, informazioni sui servizi e contattare il servizio clienti attraverso i numeri o form dedicati o tramite chat con l’assistente digitale di TIM Angie. È possibile attivare offerte o effettuare ricariche delle proprie linee mobili, pagare le fatture e attivare offerte e acquisto di prodotti tramite check-out sicuri con varie opzioni di pagamento.
1.2 Come si usa il sito web (Accessibilità & Operatività)
Ci sforziamo di rendere il Sito web semplice da usare per tutti. Ecco una panoramica su come navigare e utilizzare il nostro sito web quando si usano tecnologie assistive o configurazioni speciali.
Il menu principale del sito web, nella parte superiore di ogni pagina, consente di passare alle categorie di prodotti, alle offerte e servizi e di poter accedere alla gestione delle proprie linee e servizi. Ogni pagina di prodotto, offerta e servizio contiene il titolo, l'immagine, il prezzo e la descrizione. È possibile interagire con un assistente virtuale in modo da richiedere informazioni e visualizzare lo stato delle proprie richieste. I nostri moduli per richiedere assistenza hanno etichette e istruzioni chiare.
1.3 Accessibilità
Il Sito web utilizza le modalità standard di interazione con il sistema operativo e le tecnologie assistive. Ci proponiamo di fornire qualsiasi descrizione o spiegazione aggiuntiva necessaria per il corretto funzionamento del Sito web.
La modifica della spaziatura dei testi, relativamente all’altezza delle righe, agli spazi tra paragrafi, lettere o parole, non causa perdite di informazioni o di contenuto.
Non si verificano casi in cui contenuti aggiuntivi attivati da hover o focus scompaiono in modo imprevisto, non possono essere chiusi senza spostare il puntatore o il focus, o non restano visibili.
Capitolo 2: Conformità dell’accessibilità (come rispettiamo i requisiti)
Abbiamo valutato il Sito web rispetto ai requisiti dello European Accessibility Act (se necessario anche alla sua applicazione locale), dell'ADA, delle WCAG 2.2, della Section 508 ed è:
2.1 Percepibile
- Nessun audio o video sono privi di descrizioni o versioni alternative
- Nessun video preregistrato è privo di sottotitoli.
- Il contenuto è presentato in un ordine che rispecchia la struttura logica e semantica, permettendo alle tecnologie assistive di interpretarlo correttamente.
- Le istruzioni fornite per comprendere e operare sui contenuti non si basano esclusivamente su caratteristiche sensoriali dei componenti quali forma, colore, dimensione, ubicazione visiva, orientamento o suono.
- I contenuti si adattano correttamente all’orientamento dello schermo, mantenendo visualizzazione e funzionamento coerenti.
- Il contenuto è adattabile, consentendo agli utenti di personalizzare la dimensione del testo mantenendo un’interfaccia completamente usabile.
- Il contenuto che non richiede una rappresentazione in due dimensioni si ridispone correttamente quando cambia la dimensione visualizzata dal programma utente.
- La modifica della spaziatura dei testi, relativamente all’altezza delle righe, agli spazi tra paragrafi, lettere o parole, non causa perdite di informazioni o di contenuto.
- Non si verificano casi in cui contenuti aggiuntivi attivati da hover o focus scompaiono in modo imprevisto, non possono essere chiusi senza spostare il puntatore o il focus, o non restano visibili.
2.2 Utilizzabile
- Non sono presenti trappole da tastiera (è possibile navigare liberamente all’interno e all’esterno di tutti i componenti).
- Non è presente alcuna interferenza con i tasti di scelta rapida fatti da singole lettere, numeri o simboli.
- Non sono previsti limiti di tempo imposti dal contenuto oppure, se presenti, sono controllabili dall’utente, regolabili, estendibili o giustificati da necessità funzionali o normative.
- Tutti i contenuti in movimento, se presenti, sono dotati di controlli per la pausa e/o il controllo della riproduzione.
- Non vengono utilizzati contenuti lampeggianti o intermittenti a livelli che possano provocare crisi epilettiche, rimanendo entro i limiti di sicurezza.
- Gli skiplinks sono implementati per consentire una navigazione rapida al contenuto principale, migliorando l’accessibilità e l’esperienza utente.
- Esistono più modalità per identificare un contenuto all'interno dell'ambiente.
- Gli elementi che possono ricevere il focus della navigazione da tastiera sono sempre almeno parzialmente visibili nel viewport.
- Tutte le funzionalità non richiedono di gesti complessi per essere utilizzate.
- Le funzionalità non si avviano subito al tocco, si possono annullare prima di completarle e non serve tenere premuto per farle funzionare.
- Per i componenti dell’interfaccia utente con etichette che includono testo o immagini di testo, il nome letto dagli ausili contiene il testo presentato visivamente.
- Tutte le funzionalità sono usabili senza basarsi esclusivamente sul movimento del dispositivo o dell’utente
- Tutte le funzionalità sono usabili senza dover essere necessariamente trascinate
- L'area cliccabile degli elementi interattivi è sufficientemente ampia da garantire un’interazione agevole per gli utenti.
2.3 Comprensibile
- La lingua di ogni pagina è definita in modo appropriato e utilizzato in modo coerente in tutto il servizio
- Tutte le parti in lingua che lo necessitano sono determinabili programmaticamente.
- I componenti dell’interfaccia utente, quando ricevono il focus della navigazione da tastiera, non generano cambiamenti imprevisti di contesto che possano disorientare l’utente
- I componenti dell’interfaccia utente, quando attivati dall'utente tramite tastiera o tecnologie assistive, non generano cambiamenti imprevisti di contesto che possano disorientare l’utente
- I meccanismi di navigazione presenti sono posizionati in maniera coerente all'interno dell'intero flusso del servizio
- Gli elementi ripetuti dell'interfaccia sono definiti in modo coerente per facilitarne l'identificazione
- Nell'ambiente i meccanismi per la richiesta di supporto o aiuto sono coerenti.
- Sono previsti sistemi per prevenire errori come conferma, annullamento o reversibilità delle azioni più delicate.
- Ove possibile viene evitato di richiedere gli stessi dati più volte.
- Quando presenti, i sistemi di autenticazione complessi hanno delle alternative accessibili.
- Scriviamo i contenuti in un linguaggio chiaro e semplice.
2.4 Robusto
- Sono utilizzate tecnologie di sviluppo standard interpretabili dalle tecnologie assistive
- Se presenti, i messaggi di stato sono resi accessibili in modo che le tecnologie assistive possano interpretarli senza richiedere uno spostamento del focus.
Abbiamo testato il Sito web con le tecnologie assistive più comuni in un'ampia varietà di configurazioni Sistemi operativi-Browser:
- Lettori di schermo (come NVDA e JAWS su Windows, VoiceOver su Mac e iOS) per confermare che tutti gli elementi interattivi sono annunciati correttamente e possono essere utilizzati.
- Testiamo anche l'ingrandimento dello schermo e le modalità ad alto contrasto.
Puntiamo alla compatibilità con le versioni attuali delle principali tecnologie assistive. Il nostro codice segue le migliori pratiche delineate nelle WCAG 2.2 e nella EN 301 549 per un'implementazione robusta, il che significa che dovrebbe rimanere accessibile anche con l'evoluzione della tecnologia.
Standard: sulla base di quanto sopra, applichiamo i criteri WCAG 2.2 AA (più recenti) e EN 301 549 per garantire l'accessibilità. Il rispetto di questi standard crea una presunzione di conformità ai requisiti dell'EAA, dell'ADA e di altre normative basate sugli stessi standard tecnici.
Limitazioni dell’analisi effettuata:
- non ha riguardato eventuali documenti PDF pubblicati sul Sito web;
- contenuti presenti relativi a servizi di terze parti, tra cui media incorporati e piattaforme esterne;
- eventuali banner e widget di terze parti integrati nel Sito web.
Capitolo 3: Monitoraggio e manutenzione continui
Per noi l'accessibilità non è un impegno una tantum, ma un processo continuo. Ecco come garantiamo che il Sito web rimanga accessibile nel tempo:
- Monitoriamo gli aggiornamenti degli standard e delle normative. Allo stesso modo, siamo consapevoli dell'evoluzione dei modelli di tecnologia assistiva e ne teniamo conto nell'aggiornamento del design.
- Con il supporto di AccessiWay, il 23/09/2025 abbiamo effettuato un audit manuale esterno guidato da esperti per verificare la nostra conformità all'accessibilità. Manteniamo un ciclo di test e miglioramenti continui, con un supporto ricorrente per garantire che almeno una volta all'anno vengano condotti audit completi, compresi test manuali da parte di professionisti che utilizzano tecnologie assistive.
- Utilizziamo strumenti per test automatizzati integrati nel nostro processo di sviluppo per individuare tempestivamente i problemi di accessibilità più comuni (come la mancanza del testo alt o dell'etichettatura dei moduli). Ogni aggiornamento del codice passa attraverso questi controlli.
Capitolo 4: Contatti
Per eventuali problemi relativi all'accessibilità del Sito web, nonché per richiedere chiarimenti o fornire suggerimenti per apportare miglioramenti al Sito web, gli utenti possono contattarci al seguente indirizzo e-mail:
segnalazioni_accessibilita@telecomitalia.it
Ci impegniamo a gestire la segnalazione pervenuta entro 30 giorni lavorativi.
Nella segnalazione dovranno essere riportate le seguenti informazioni:
- nome e cognome ed indirizzo di posta elettronica del segnalante;
- url della pagina web / o la funzionalità dell’app per la quale è stata riscontrato il problema di accessibilità;
- descrizione chiara e sintetica del problema riscontrato;
- strumenti utilizzati per la navigazione: (Smartphone, PC Fisso, Tablet, PC Portatile-Laptop);
- sistema Operativo (es. Windows, Linux, Mac OS) e browser usato (Internet Explorer, Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera); tecnologie assistive adoperate.
Al fine di evitare la raccolta di dati non necessari, si raccomanda di non comunicare categorie particolari di dati personali, come ad esempio i dati relativi al proprio stato di salute.
Informativa privacy per le segnalazioni di accessibilità
Storia del documento: La presente Dichiarazione di accessibilità è stata rivista e aggiornata l'ultima volta in data 23/09/2025. Prevediamo di rivederla almeno annualmente, o ogni qualvolta si verifichino modifiche significative al Sito web.
EN301549 report tecnico
Capitolo 5: Requisiti generici
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 5.1 Funzionalità chiusa | ||
| 5.1.2 Generalità | ||
| 5.1.2.1 Funzionalità chiusa | Vedere da 5.2 a 13 | Vedere le informazioni da 5.2 a 13 |
| 5.1.2.2 Tecnologia assistiva | Vedere da 5.1.3 a 5.1.6 | Vedere le informazioni da 5.1.3 a 5.1.6 |
| 5.1.3 Accesso non visivo | ||
| 5.1.3.1 Output audio di informazioni visive | Non applicabile | |
| 5.1.3.2 Riproduzione di output audio incluso il parlato | Non applicabile | |
| 5.1.3.3 Correlazione di output audio | Non applicabile | |
| 5.1.3.4 Controllo dell’utente dell’output vocale | Non applicabile | |
| 5.1.3.5 Interruzione automatica dell’output vocale | Non applicabile | |
| 5.1.3.6 Output vocale per contenuto non testuale | Non applicabile | |
| 5.1.3.7 Output vocale per informazioni video | Non applicabile | |
| 5.1.3.8 Immissione mascherata | Non applicabile | |
| 5.1.3.9 Accesso privato ai dati personali | Non applicabile | |
| 5.1.3.10 Output audio senza interferenze | Non applicabile | |
| 5.1.3.11 Volume di ascolto privato | Non applicabile | |
| 5.1.3.12 Volume dell’altoparlante | Non applicabile | |
| 5.1.3.13 Ripristino del volume | Non applicabile | |
| 5.1.3.14 Lingue parlate | Non applicabile | |
| 5.1.3.15 Identificazione degli errori non visivi | Non applicabile | |
| 5.1.3.16 Ricevute, biglietti, risultati transazionali | Non applicabile | |
| 5.1.4 Funzionalità chiusa all’ingrandimento del testo | Non applicabile | |
| 5.1.5 Output visivo per informazioni audio | Non applicabile | |
| 5.1.6 Funzionamento senza interfaccia tastiera | ||
| 5.1.6.1 Funzionalità chiusa | Vedere da 5.1.3.1 a 5.1.3.16 | Vedere informazioni da 5.1.3.1 a 5.1.3.16 |
| 5.1.6.2 Focus dell’input | Non applicabile | |
| 5.1.7 Accesso senza parlato | Non applicabile | |
| 5.2 Attivazione delle caratteristiche di accessibilità | Non applicabile | |
| 5.3 Biometrica | Non applicabile | |
| 5.4 Conservazione delle informazioni sull’accessibilità durante la conversione | Non applicabile | |
| 5.5 Parti utilizzabili | ||
| 5.5.1 Modalità d’uso | Non applicabile | |
| 5.5.2 Discernibilità delle parti utilizzabili | Non applicabile | |
| 5.6 Bloccare o commutare i controlli | ||
| 5.6.1 Stato tattile o uditivo | Non applicabile | |
| 5.6.2 Stato visivo | Non applicabile | |
| 5.7 Ripetizione tasti | Non applicabile | |
| 5.8 Accettazione del doppio tasto | Non applicabile | |
| 5.9 Azioni simultanee dell’utente | Non applicabile |
Capitolo 6: ICT con comunicazione vocale bidirezionale
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 6.1 Larghezza di banda audio per il parlato | Non applicabile | |
| 6.2 Funzionalità di testo in tempo reale (RTT) | ||
| 6.2.1.1 Comunicazione di testo in tempo reale (RTT) | Non applicabile | |
| 6.2.1.2 Voce e testo concomitanti | Non applicabile | |
| 6.2.2.1 Visualizzazione visivamente distinguibile | ||
| 6.2.2.2 Direzione di invio e ricezione determinabile programmaticamente | Non applicabile | |
| 6.2.2.3 Identificazione del parlante | Non applicabile | |
| 6.2.2.4 Indicatore visivo di audio con testo in tempo reale (RTT) | Non applicabile | |
| 6.2.3 Interoperabilità | Non applicabile | |
| 6.2.4 Reattività del testo in tempo reale (RTT) | Non applicabile | |
| 6.3 Identificazione del chiamante | Non applicabile | |
| 6.4 Alternative ai servizi basati su voce | Non applicabile | |
| 6.5 Comunicazioni video | ||
| 6.5.1 Generalità (informativa) | ||
| 6.5.2 Risoluzione | Non applicabile | |
| 6.5.3 Frequenza dei fotogrammi | Non applicabile | |
| 6.5.4 Sincronizzazione tra audio e video | Non applicabile | |
| 6.5.5 Indicatore visivo di audio con video | Non applicabile | |
| 6.5.6 Identificazione del parlante con comunicazione video (lingua dei segni) | Non applicabile | |
| 6.6 Alternative ai servizi basati su video (informativa) |
Capitolo 7: ICT con funzionalità video
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 7.1 Tecnologia di elaborazione sottotitoli | ||
| 7.1.1 Riproduzione dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.2 Sincronizzazione dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.3 Conservazione dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.4 Caratteristiche dei sottotitoli | Non applicabile | |
| 7.1.5 Sottotitoli parlati | Non applicabile | |
| 7.2 Tecnologia di audiodescrizione | ||
| 7.2.1 Riproduzione dell’audiodescrizione | Non applicabile | |
| 7.2.2 Sincronizzazione dell’audiodescrizione | Non applicabile | |
| 7.2.3 Conservazione dell’audiodescrizione | Non applicabile | |
| 7.3 Controlli utente per sottotitoli e audiodescrizione | Non applicabile |
Capitolo 8: Hardware
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 8.1.1 Requisiti generici | ||
| 8.1.2 Connessioni standard | Non applicabile | |
| 8.1.3 Colore | Non applicabile | |
| 8.2 Prodotti hardware con output vocale | ||
| 8.2.1.1 Intervallo del volume vocale | Non applicabile | |
| 8.2.1.2 Controllo del volume incrementale | Non applicabile | |
| 8.2.2.1 Dispositivi a linea fissa | Non applicabile | |
| 8.2.2.2 Sistemi di comunicazione wireless | Non applicabile | |
| 8.3 ICT fisso | ||
| 8.3.2.1 Accesso frontale in alto senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.2.2 Accesso frontale in basso senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.2.3.1 Superficie libera | Non applicabile | |
| 8.3.2.3.2 Accesso frontale con ostacoli (< 510 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.2.3.3 Accesso frontale con ostacoli (< 635 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.2.4 Larghezza dello spazio per ginocchia e piedi | Non applicabile | |
| 8.3.2.5 Spazio per i piedi | Non applicabile | |
| 8.3.2.6 Spazio per le ginocchia | Non applicabile | |
| 8.3.3.1 Accesso laterale in alto senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.3.2 Accesso laterale in basso senza ostacoli | Non applicabile | |
| 8.3.3.3.1 Accesso laterale con ostacoli (< 255 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.3.3.2 Accesso laterale con ostacoli (< 610 mm) | Non applicabile | |
| 8.3.4.1 Cambiamento di livello | Non applicabile | |
| 8.3.4.2 Superficie libera o area operativa | Non applicabile | |
| 8.3.4.3.2 Avvicinamento frontale | Non applicabile | |
| 8.3.4.3.3 Avvicinamento laterale | Non applicabile | |
| 8.3.5 Visibilità | Non applicabile | |
| 8.3.6 Istruzioni per l’installazione | Non applicabile | |
| 8.4 Parti azionabili meccanicamente | ||
| 8.4.1 Tasti numerici | Non applicabile | |
| 8.4.2.1 Metodi di funzionamento delle parti meccaniche | Non applicabile | |
| 8.4.2.2 Forza di funzionamento delle parti meccaniche | Non applicabile | |
| 8.4.3 Chiavi, biglietti e carte tariffarie | Non applicabile | |
| 8.5 Indicazione tattile della modalità vocale | Non applicabile |
Capitolo 9: Web (si applica anche a 10, 11 e 12)
9.1 Corrispondente a WCAG 2.2 Livello A
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni | |
|---|---|---|---|
| 1.1.1 Contenuti non testuali | Supportato parzialmente | Non tutti i contenuti non testuali presentati all’utente hanno un’alternativa testuale che svolga la stessa funzione. | |
| 1.2.1 Solo audio e solo video (preregistrati) | Supportato | ||
| 1.2.2 Sottotitoli (preregistrati) | Supportato | ||
| 1.2.3 Audiodescrizione o tipo di media alternativo (preregistrato) | Supportato | ||
| 1.3.1 Informazioni e correlazioni | Supportato parzialmente | In alcuni casi, informazioni, struttura o correlazioni trasmesse dalla presentazione delle pagine, non possono essere determinate programmaticamente (o non sono disponibili tramite testo); | |
| 1.3.2 Sequenza significativa | Supportato | ||
| 1.3.3 Caratteristiche sensoriali | Supportato | ||
| 1.4.1 Uso del colore | Supportato parzialmente | In alcuni casi è stato usato il solo colore per identificare uno scopo o distinguere un'informazione o una funzione; | |
| 1.4.2 Controllo del sonoro | Supportato | ||
| 2.1.1 Tastiera | Supportato parzialmente | Alcune funzionalità non possono essere utilizzabili tramite tastiera (o interfaccia con input analogo); | |
| 2.1.2 Nessun impedimento all'uso della tastiera | Supportato | ||
| 2.1.4 Tasti di scelta rapida | Supportato | ||
| 2.2.1 Regolazione tempi di esecuzione | Supportato | ||
| 2.2.2 Pausa, Stop, Nascondi | Supportato | ||
| 2.3.1 Tre lampeggiamenti o inferiore alla soglia | Supportato | ||
| 2.4.1 Salto di blocchi | Supportato | ||
| 2.4.2 Titolazione della pagina | Supportato parzialmente | Alcune sezioni non hanno titoli che ne descrivono l'argomento o la finalità; | |
| 2.4.3 Ordine del focus | Supportato parzialmente | In alcune sezioni che possono essere navigate in modo sequenziale e in cui la sequenza di navigazione influisce sul loro significato e sul loro funzionamento, alcuni oggetti che potrebbero ricevere il focus non lo ricevono con un ordine tale da conservarne il senso e l'operatività; | |
| 2.4.4 Scopo del collegamento (nel contesto) | Supportato parzialmente | Lo scopo di alcuni collegamenti non può essere determinato dal testo del collegamento oppure dal testo del collegamento insieme a dei contenuti adiacenti; | |
| 2.5.1 Movimenti del puntatore | Supportato | ||
| 2.5.2 Cancellazione delle azioni del puntatore | Supportato | ||
| 2.5.3 Etichetta nel nome | Supportato | ||
| 2.5.4 Azionamento da movimento | Supportato | ||
| 3.1.1 Lingua della pagina | Supportato | ||
| 3.2.1 Al Focus | Supportato | ||
| 3.2.2 All’input | Supportato | ||
| 3.2.6 Aiuto coerente | Supportato | ||
| 3.3.1 Identificazione di errori | Supportato parzialmente | In alcuni casi, quando viene rilevato automaticamente un errore di inserimento, l'elemento in errore non viene identificato e/o l'errore non viene descritto tramite testo; | |
| 3.3.2 Etichette o istruzioni | Supportato parzialmente | In alcuni casi non sono fornite etichette o istruzioni quando il contenuto richiede azioni di input da parte dell'utente; | |
| 3.3.7 Inserimento ridondante | Supportato | ||
| 4.1.1 Analisi sintattica (parsing) | Supportato | ||
| 4.1.2 Nome, ruolo, valore | Supportato parzialmente | In alcuni casi i componenti dell'interfaccia utente (tra cui: elementi di un modulo, collegamenti e componenti generati da script…), nome, ruolo, stati, proprietà e valori non sono corretti o impostati o non è avvisato l'utente e le sue tecnologie assistive quando questi cambiano; |
9.2 Corrispondente a WCAG 2.2 Livello AA
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni | |
|---|---|---|---|
| 1.2.5 Audiodescrizione (preregistrata) | Supportato | ||
| 1.3.4 Orientamento | Supportato | ||
| 1.3.5 Identificare lo scopo degli input | Supportato parzialmente | Lo scopo di alcuni campi di input che accettano dati specifici non viene comunicato correttamente agli ausili o non è stato implementato nel modo corretto; | |
| 1.4.3 Contrasto minimo | Supportato parzialmente | La rappresentazione visiva del testo e di immagini contenenti testo non ha sempre il rapporto minimo di contrasto richiesto, salvo eccezioni previste della normativa (Es. i logotipi); | |
| 1.4.4 Ridimensionamento del testo | Supportato | ||
| 1.4.5 Immagini di testo | Supportato parzialmente | In alcuni casi sono state usate immagini di testo al posto del solo testo e non sono né personalizzabili né essenziali al tipi di informazioni veicolate; | |
| 1.4.10 Ricalcolo del flusso | Supportato | ||
| 1.4.11 Contrasto in contenuti non testuali | Supportato parzialmente | Per alcuni componenti essenziali, anche nei diversi stati, il contrasto colore rispetto agli elementi adiacenti non supera il rapporto di 3:1; | |
| 1.4.12 Spaziatura del testo | Supportato | ||
| 1.4.13 Contenuto con hover o focus | Supportato | ||
| 2.4.5 Differenti modalità | Supportato | ||
| 2.4.6 Intestazioni ed etichette | Supportato parzialmente | Intestazioni e/o etichette non chiariscono sufficientemente contenuti o funzionalità; | |
| 2.4.7 Focus visibile | Supportato parzialmente | Su alcuni elementi interattivi non è visibile l'indicatore del focus; | |
| 2.4.11 Focus non nascosto (minimo) | Supportato | ||
| 2.5.7 Movimenti di trascinamento | Supportato | ||
| 2.5.8 Dimensione dell'obiettivo (minimo) | Supportato | ||
| 3.1.2 Parti in lingua | Supportato | ||
| 3.2.3 Navigazione coerente | Supportato | ||
| 3.2.4 Identificazione coerente | Supportato | ||
| 3.3.3 Suggerimenti per gli errori | Supportato parzialmente | Nel caso in cui venga identificato un errore di inserimento e siano noti dei suggerimenti per correggerlo, questi non vengono forniti all'utente, a meno di casi previsti dalla normativa; | |
| 3.3.4 Prevenzione degli errori (legali, finanziari, dati) | Supportato | ||
| 3.3.8 Autenticazione accessibile (minimo) | Supportato | ||
| 4.1.3 Messaggi di stato | Supportato |
Capitolo 10: Documenti non web
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 10.0 Generalità (informativa) | ||
| Dal 10.1.1.1 al 10.4.1.3 | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 10.5 Posizionamento sottotitoli | Non applicabile | |
| 10.6 Temporizzazione dell’audiodescrizione | Non applicabile |
Capitolo 11: Software
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 11.0 Generalità (informativa) | ||
| Dal 11.1.1.1 al 11.4.1.3 | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 11.5 Interoperabilità con tecnologia assistiva | ||
| 11.5.1 Funzionalità chiusa | ||
| 11.5.2 Servizi di accessibilità | ||
| 11.5.2.1 Supporto del servizio di accessibilità della piattaforma per il software che fornisce un’interfaccia utente | Vedere da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 | Vedere le informazioni da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 |
| 11.5.2.2 Supporto del servizio di accessibilità della piattaforma per le tecnologie assistive | Vedere da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 | Vedere le informazioni da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 |
| 11.5.2.3 Uso dei servizi di accessibilità | Vedere da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 | Vedere le informazioni da 11.5.2.5 a 11.5.2.17 |
| 11.5.2.4 Tecnologia assistiva | Non applicabile | |
| 11.5.2.5 Informazioni sull’oggetto | Non applicabile | |
| 11.5.2.6 Riga, colonna e intestazioni | Non applicabile | |
| 11.5.2.7 Valori | Non applicabile | |
| 11.5.2.8 Relazioni etichetta | Non applicabile | |
| 11.5.2.9 Relazioni genitore-figlio | Non applicabile | |
| 11.5.2.10 Testo | Non applicabile | |
| 11.5.2.11 Elenco delle azioni disponibili | Non applicabile | |
| 11.5.2.12 Esecuzione di azioni disponibili | Non applicabile | |
| 11.5.2.13 Tracciamento degli attributi di focus e selezione | Non applicabile | |
| 11.5.2.14 Modifica degli attributi di focus e selezione | Non applicabile | |
| 11.5.2.15 Notifica delle modifiche | Non applicabile | |
| 11.5.2.16 Modifiche di stati e proprietà | Non applicabile | |
| 11.5.2.17 Modifiche di valori e testo | Non applicabile | |
| 11.6 Documentazione dell’utilizzo dell’accessibilità | ||
| 11.6.1 Controllo dell’utente delle funzionalità di accessibilità | Non applicabile | |
| 11.6.2 Nessuna interruzione delle funzionalità di accessibilità | Non applicabile | |
| 11.7 Preferenze utente | Non applicabile | |
| 11.8 Strumenti di sviluppo | ||
| 11.8.1 Tecnologia del contenuto | ||
| 11.8.2 Creazione di contenuto accessibile | Vedere la sezione WCAG 2.2 |
Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 11.8.3 Conservazione nelle trasformazioni delle informazioni sull’accessibilità | Non applicabile | |
| 11.8.4 Suggerimenti di riparazione | Non applicabile | |
| 11.8.5 Modelli | Non applicabile |
Capitolo 12: Documentazione e servizi di supporto
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 12.1 Documentazione del prodotto | ||
| 12.1.1 Caratteristiche di accessibilità e compatibilità | Non applicabile | |
| 12.1.2 Documentazione accessibile | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
| 12.2 Servizi di supporto | ||
| 12.2.2 Informazioni sulle caratteristiche di accessibilità e compatibilità | Non applicabile | |
| 12.2.3 Comunicazione effettiva | Non applicabile | |
| 12.2.4 Documentazione accessibile | Vedere la sezione WCAG 2.2 | Vedere le informazioni nella sezione WCAG 2.2 |
Capitolo 13: ICT che fornisce ritrasmissione o accesso al servizio di emergenza
| Criteri | Livelli di conformità | Annotazioni |
|---|---|---|
| 13.1 Requisiti dei servizi di ritrasmissione | ||
| 13.1.2 Servizi di ritrasmissione di testo | Non applicabile | |
| 13.1.3 Servizi di ritrasmissione di segni | Non applicabile | |
| 13.1.4 Servizi di ritrasmissione della lettura labiale | Non applicabile | |
| 13.1.5 Servizi di telefonia con sottotitoli | Non applicabile | |
| 13.1.6 Servizi di sintesi vocale | Non applicabile | |
| 13.2 Accesso ai servizi di ritrasmissione | Non applicabile | |
| 13.3 Accesso ai servizi di emergenza | Non applicabile |
Capitolo 14: Accessibilità WEB
La disabilità è definita come: qualsiasi limitazione dell’attività o restrizione della partecipazione nella società, vissuta da una persona a seguito di un’alterazione sostanziale, duratura o definitiva di una o più funzioni fisiche, sensoriali, mentali, cognitive o psichiche, di una disabilità multipla o di una condizione di salute invalidante.
L’accessibilità web consiste nel rendere i servizi di comunicazione pubblica online accessibili alle persone con disabilità ed è basata su quattro principi fondamentali:
Percepibile: le informazioni e i componenti dell’interfaccia utente devono essere presentati all’utente in modo tale da poter essere percepiti. Ad esempio, fornendo equivalenti testuali per tutti i contenuti non testuali che possano poi essere presentati in altre forme in base alle esigenze dell’utente: caratteri di grandi dimensioni, braille, sintesi vocale, simboli o linguaggio semplificato.
Utilizzabile: i componenti dell’interfaccia utente e della navigazione devono poter essere utilizzati. Ad esempio, rendendo tutte le funzionalità disponibili tramite tastiera
Comprensibile: le informazioni e l’utilizzo dell’interfaccia utente devono essere comprensibili. Il contenuto testuale deve essere reso leggibile e la navigazione deve essere coerente.
Robusto: il contenuto deve essere sufficientemente robusto da poter essere interpretato in modo affidabile da una vasta gamma di user agent, comprese le tecnologie assistive.
Capitolo 15: Ambienti di test
15.1 Sistemi operativi
- Apple Mac Os X (ultima versione)
- Microsoft Windows (ultima versione)
- Apple Ios (ultima versione)
- Google Android (ultima versione)
Non abbiamo utilizzato Linux in quanto attualmente è molto poco diffuso tra gli utenti con disabilità.
15.2 Browser e software utente
Nelle ultime versioni disponibili sui diversi sistemi operativi:
- Google Chrome
- Windows Edge
- Safari
- Adobe Acrobat Reader / Preview su Mac (solo per PDF)
15.3 Screen readers e tecnologie assistive
Per ottenere la valutazione più standard possibile, testiamo tutto con la configurazione predefinita delle tecnologie assistive.
Per rendere la valutazione più realistica, testiamo anche:
- Adattamenti grafici presenti nei diversi sistemi (colori, contrasti, sottotitoli, ecc.)
- Emulazioni del mouse, ingranditori e tastiere a schermo o impostazioni avanzate della tastiera, sempre dei diversi sistemi
- VoiceOver – solo su sistemi Apple
- TalkBack – solo su Android
- NVDA (ultima versione) e Freedom Scientific JAWS (penultima versione) – solo su sistemi PC
Capitolo 16: Metodologia
16.1 Metodologia oggettiva di verifica manuale e semi-automatica
Analizziamo i contenuti con diversi sistemi automatici e semi-automatici e confrontiamo i risultati tra gli strumenti per ottenere la verifica più completa e oggettiva possibile. Lo standard di riferimento, salvo specifiche richieste, è sempre l’ultimo disponibile (WCAG 2.2), così da garantire la conformità in tutti i paesi da cui è possibile accedere al touchpoint (sito, app, ecc.).
La nostra verifica è quindi conforme a WCAG 2.2 livello AA e ai requisiti delle Linee guida UNI EN 301549 o alla loro declinazione negli RGAA francesi. Ogni strumento produce risultati che vengono poi analizzati dai nostri esperti: è quindi possibile che non tutti i risultati degli strumenti compaiano, in quanto giudicati falsi negativi.
16.2 Strumenti automatici per il controllo della sintassi
- W3C Markup Validation Service: Utilizzato con codice generato, in quanto è lo strumento ufficiale per il controllo di HTML, XHTML, MathHTML, ecc. https://validator.w3.org/
- W3C CSS Validation Service: Sebbene la correttezza del CSS non influisca direttamente sull’accessibilità, potrebbe incidere su alcuni aspetti che comunque la riguardano, qualora non venisse interpretato correttamente a causa di errori. La verifica è quindi opportuna e viene effettuata con https://jigsaw.w3.org/css-validator/
- PAC PDF Checker: https://pac.pdf-accessibility.org/en
16.3 Strumenti automatici e semi-automatici per la verifica dei colori
- Color Contrast Analyser (CCA): Utilizzato puntualmente su contrasti dubbi https://developer.paciellogroup.com/resources/contrastanalyser/
- WCAG Color Contrast Checker: Utilizzato come primo controllo per verificare i contrasti dei colori utilizzati nei CSS delle pagine.
- Text on Background Image a11y Check: Utilizzato per verificare i casi in cui il testo dovrebbe sovrapporsi alle immagini. https://www.brandwood.com/a11y/
- Color Contrast Accessibility Evaluator: Utilizzato come controllo aggiuntivo per alcune pagine online. https://color.a11y.com/Contrast/
16.4 Strumenti automatici e semi-automatici per il controllo dell’accessibilità
Alcuni validatori online utilizzati come campione sulle pagine:
- AccesScan: https://www.accessiway.com/accessscan
- WAVE: https://wave.webaim.org/
E altri strumenti:
- Web Developer Toolbar: Utilizzato a supporto della verifica manuale. Permette di individuare immagini prive di testo alternativo, campi senza etichette, ecc. https://chrispederick.com/work/web-developer/
- AXE e Lighthouse for Chrome: Forniscono indicazioni precise sui difetti di accessibilità del codice HTML, ma anche sugli attributi WAI-ARIA, fondamentali nel caso di applicazioni web e componenti interattivi.
- Siteimprove for Chrome: Come AXE, fornisce indicazioni utili per verificare la conformità, ma è uno strumento valutato da AgID e utile per il monitoraggio dei siti pubblici.
Capitolo 17: Terminologia
I termini utilizzati nelle informazioni sui Livelli di conformità sono definiti come segue:
Supportato: la funzionalità del prodotto dispone di almeno un metodo che soddisfa il criterio senza difetti noti o che lo soddisfa con una facilitazione equivalente.
Supportato parzialmente: alcune funzionalità del prodotto non soddisfano il criterio
Non supportato: la maggior parte delle funzionalità del prodotto non soddisfa il criterio.
Non applicabile: il criterio non è pertinente per il prodotto.
Non valutato: il prodotto non è stato valutato rispetto al criterio. Questo può essere utilizzato solo nei criteri WCAG di livello AAA.
