Referenti

Il Referente Master e i Referenti Aggiuntivi I Referenti Aziendali sono le persone che gestiscono il contratto attraverso le funzionalità predisposte in 119 Area Clienti.

Chi sono

I Referenti Aziendali sono le persone che gestiscono il contratto attraverso le funzionalità predisposte in 119 Area Clienti.

Entrano in 119 Area Clienti con login e password di i.box/UNI.TIM e svolgono operazioni di acquisto, controllo costi, attivazione servizi, comodamente e con grande risparmio di tempo e con totale garanzia di sicurezza e trasparenza.

Il Referente Master e i Referenti Aggiuntivi

Il Rappresentante Legale nomina il Referente Master, una persona di fiducia a cui egli delega il controllo completo delle funzionalità del 119 Area Clienti. Poi, a seconda della grandezza dell'azienda, del numero e della frequenza di impiego dei servizi sottoscritti e anche in base alle funzioni presenti in azienda, il Referente Master può nominare i Referenti Aggiuntivi, che lo affiancano nella gestione di una o più specifiche funzionalità e nell'utilizzo dei servizi sottoscritti.

Una volta abilitato, il Referente Aggiuntivo accede al 119 Area Clienti (utilizzando login e password di i.box/UNI.TIM) dove troverà "accesi" solamente i pulsanti dei servizi per i quali è stato nominato referente: potrà così utilizzarli per conto dell'azienda.

Referenti Master

I vantaggi per l'Azienda

Per un'azienda avere un Referente Master significa:

una gestione più razionale e semplificata del contratto telefonico;
una serie di servizi aggiuntivi utili, gratuiti e immediatamente disponibili;
un contatto privilegiato con il centro di assistenza tecnica e commerciale di TIM.

Inoltre, avere un Referente Master significa avere una persona sempre informata sulle novità, sulle opportunità e sulle iniziative che TIM propone ai propri Clienti Business.

Senza e con il Referente Master

Senza il Referente Master	Con il Referente Master
Tempo di revisione di conti e di rifatturazione dei costi telefonici ai Clienti: è davvero difficile ricondurre tutte le telefonate fatte dai dipendenti ai singoli Clienti.	Il Referente Master gestisce E-Bill; con il software in dotazione, in modo semplice e veloce, analizza le chiamate di tutte le linee del contratto (comprese le Xtension), assegnando ogni chiamata al giusto Cliente.
Un dipendente ha interpellato e disturbato tre persone diverse in azienda per richiedere informazioni su Xtension, senza ottenere ciò che voleva.	Il dipendente si è rivolto al Referente Master che gli ha dato immediatamente tutte le informazioni su Xtension, inoltrando anche la richiesta di attivazione.
L'azienda non ha rinnovato esplicitamente il contratto perché nessuno si è ricordato, e quindi non ha potuto usufruire degli sconti e delle promozioni associati al rinnovo esplicito.	Il referente Master ha trovato il link per rinnovare esplicitamente il contratto in 119 Area Clienti. Impostando la nuova scadenza e con un semplice click, l'azienda ha quindi potuto usufruire di tutti i vantaggi del rinnovo esplicito.

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