Conciliazione

Telecom Italia intrattiene da molti anni un rapporto diretto e costante con le Associazioni dei Consumatori.
Questo rapporto di collaborazione costituisce un importante canale di informazione, uno strumento di sensibilizzazione e di maggiore conoscenza delle esigenze dei consumatori ed un elemento di qualità dell'azienda.
Con la formalizzazione di un Protocollo d'intesa sottoscritto nel 1989, e di successivi Accordi Quadro regionali sottoscritti nel 1997, Telecom Italia e le Associazioni firmatarie degli Accordi, s'impegnavano ad affrontare congiuntamente le problematiche particolarmente rilevanti per la clientela, fissando i principi guida alla base di un corretto rapporto di collaborazione.
Da questa collaborazione, tra Telecom Italia e le Associazioni dei consumatori, è nata la Procedura di Conciliazione gratuita, della quale possono avvalersi i clienti e Telecom Italia per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Nel caso specifico il termine "Conciliazione" va inserito all'interno di una definizione più ampia conosciuta con l'acronimo di ADR.
L'ADR "Alternative Dispute Resolution" comprende vari meccanismi di composizione delle controversie tra privati, alternativi a quelli della giustizia ordinaria. Tra le principali motivazioni che hanno portato alla ricerca di soluzioni alternative delle controversie, c'è sicuramente la forte sproporzione tra la portata economica della controversia e il costo del suo regolamento giudiziale , che è spesso superiore al valore della stessa, i tempi troppo lunghi della giustizia ordinaria e i costi. Barriere insormontabili alla tutela dei diritti.

Con questo spirito l'11 Marzo 2004 Telecom Italia e le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell'Accordo Quadro hanno confermato l'impegno a seguire la Procedura di Conciliazione gratuita per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, rinnovandola e adeguandola allo scenario di riferimento nazionale ed europeo e deliberando il superamento della successiva fase di Arbitrato.
La rivisitazione del Nuovo Regolamento di Conciliazione, frutto di un Tavolo di Lavoro congiunto con le Associazioni costituitosi nel 2003, ha confermato la validità del modello della "conciliazione paritetica" da applicare per la risoluzione extragiudiziale delle controversie nel rispetto Delibera 173/07/CONS dell'AGCOM e in conformità ai principi sanciti dalle Raccomandazioni Europee 257/98/CE e 2001/310/CE d'imparzialità, trasparenza, equità e terzietà, nonché in coerenza con quanto previsto dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche di cui al D. L. gsvo 259/2003 del 1° agosto 2003 e al Codice del Consumo.
Nel luglio dello stesso anno, la TIM (oggi Telecom Italia S.p.A.), dopo una prima fase sperimentale firmava con le Associazioni dei Consumatori un Protocollo d'Intesa per la gestione on-line delle conciliazioni per la telefonia mobile.
Segnaliamo infine che l'esecuzione della procedura, integra "il tentativo obbligatorio di conciliazione" previsto dalla vigente regolamentazione e non pregiudica la possibilità di adire al sistema giudiziario.
Telecom Italia è tra i soci fondatori di Consumers'Forum, un'associazione senza scopo di lucro a cui fanno parte le maggiori Associazioni dei Consumatori e numerose Imprese, per un dialogo aperto. Leggi il dettaglio delle attività di conciliazione.