Procedura di Conciliazione

Ricordiamo che la Procedura di Conciliazione on line per la telefonia mobile è gratuita, puoi farti assistere da una Associazione dei consumatori per attivarla, è facile e veloce perché si svolge attraverso strumenti telematici la cui sicurezza è garantita dal sistema di protezione aziendale, installato presso TIM. Qui di seguito ti diciamo come fare per attivarla.

Dopo avere presentato reclamo a TIM attraverso i canali ordinari (Servizio Clienti 119, lettera, ecc.), il cliente che non si ritiene soddisfatto della risposta, deve compilare e inviare il Formulario Europeo di reclamo, per permettere all ’Azienda di effettuare una ulteriore verifica. TIM si impegna a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento del Formulario.

Chi vuole può compilarlo direttamente, scaricandolo dalla home page dell'area "Per i consumatori", allegando una copia del documento d'identità con in calce la firma (procedura prevista per l'autocertificazione), ai seguenti indirizzi:

-Telecom Italia presso Datel s.p.a. - Casella Postale 500 – 88911 Crotone
(indirizzo per Clienti consumer)

- Telecom Italia presso Datel .s.p.a - Casella Postale 333 - 88900 Crotone
(indirizzo per Clienti business)

Ci si più anche avvalere di una Associazione dei consumatori, scelta tra quelle che hanno aderito al protocollo con TIM, che provvederà a compilare on line il Formulario Europeo e ad inviarlo via web a TIM.

Solo dopo la risposta dell’Azienda al Formulario Europeo, non ritenendosi ancora soddisfatto, il cliente può inviare la Domanda di Conciliazione.
Anche in questo caso, lo può fare direttamente, scaricando il modulo della domanda dalla home page dell'area "Per i consumatori", compilandolo e inviandolo per posta a TIM al seguente indirizzo:

- Telecom Italia – AR/SR - Via di Val Cannuta, 182 – 00166 Roma
In questo caso, la Domanda di Conciliazione verrà assegnata, secondo un criterio cronologico e turnario, ad una delle Associazioni che aderiscono alla Procedura.

Il cliente che intende avviare la Procedura di conciliazione tramite Associazione dei consumatori, dovrà contattare una delle Associazioni aderenti alla Procedura di conciliazione, la quale compilerà la Domanda e la invierà via web a TIM che ne seguirà l’iter fino alla sua conclusione.