Conciliazione on line

In TIM la procedura di conciliazione ha preso avvio in fase sperimentale nel 1998, grazie alla collaborazione con le maggiori Associazioni dei Consumatori italiane. Oggi questa procedura si arricchisce di soluzioni tecnologiche innovative per facilitare e velocizzare l'approccio conciliativo.

Mettendo on line la sua procedura di conciliazione paritaria, TIM è all’avanguardia dei più moderni metodi di ODR, essendo la prima azienda di telecomunicazioni in Europa ad adottare una Procedura conciliativa gestita completamente tramite web.

Avviso alle Associazioni dei Consumatori:
Ricordiamo alle Associazioni dei Consumatori che la Procedura di Conciliazione on line, riferita alle problematiche della telefonia mobile, continua ad essere assicurata con le stesse modalità operative in essere prima della fusione con Telecom Italia.

Invitiamo, quindi, le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori ad inviare le loro richieste, domande di conciliazione e/o formulari europei, esclusivamente attraverso i conciliatori autorizzati dalle sedi nazionali.

Avviso ai clienti: nuovi indirizzi

I Formulari Europei compilati dai Clienti, vanno inviati ai seguenti indirizzi:

Telecom Italia presso Datel s.p.a. - Casella Postale 500 – 88911 Crotone
(indirizzo per Clienti consumer)

- Telecom Italia presso Datel .s.p.a - Casella Postale 333 - 88900 Crotone
(indirizzo per Clienti business)

Rimane inviariato il recapito per l'invio delle Domande di Conciliazione formulate direttamente dai clienti:

- Telecom Italia – AR/SR - Via di Val Cannuta, 182 – 00166 Roma
(indirizzo per Clienti consumer e business)