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Guida all' acquisto online
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Una guida per effettuare in modo veloce, semplice e sicuro i tuoi acquisti sul sito e seguire l'avanzamento degli ordini.
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Cercare e scegliere nel catalogo
Naviga liberamente all’interno dall’area Privati per trovare tutto ciò di cui hai bisogno:
- nella sezione "Offerte Nuovi Clienti" trovi tutte le tariffe e opzioni dedicate ai Nuovi Clienti per rendere ancora più conveniente l’uso del tuo telefonino. Per scegliere il profilo tariffario o l'opzione più adatta alle tue esigenze consulta la sezione "Tutte le offerte"
- nella sezione "Tariffe e Opzioni" sono riportate tutte le tariffe e opzioni dedicate ai già Clienti TIM per rendere ancora più conveniente l’uso del tuo telefonino. Per scegliere il profilo tariffario o l'opzione più adatta alle tue esigenze consulta la sezione "Tutte le offerte"
- nella sezione "Internet" trovi tutte le informazioni per navigare in Internet dal tuo telefonino, dal pc, con il Tablet o con il biblet con tutte le soluzioni offerte da TIM. Per scegliere l'offerta più adatta alle tue esigenze consulta la sezione "Tutte le offerte"
- nella sezione "Prodotti" trovi la nostra gamma completa di telefonini , smartphone, pc data kit con l’evidenza di tutte le offerte in promozione.In più, se hai particolari esigenze in termini di colore, fascia di prezzo o di funzionalità hai a disposizione il ’trova prodotto’, un facile strumento per rendere più agevole e veloce la tua ricerca all’interno del catalogo;
- la sezione "Servizi" è la vetrina di tutti i servizi voce e di messaggistica di base e avanzati per un utilizzo più completo del tuo telefonino. Trovi un'area dedicata alla ricarica online ed ai servizi che facilitano la ricarica del tuo telefonino come TIM automatica e passeparteout; e il Portale Mobile di TIM.
- nella sezione "Estero" trovi tutte le informazioni sui costi delle telefonate e dei servizi dall'Italia versio il resto del mondo e relativi a quando sei all'estero.
Ciascun prodotto/offerta a catalogo è proposto in una scheda che racchiude tutte le informazioni necessarie per la tua scelta e che contiene: la descrizione del prodotto/offerta con le caratteristiche di base, i vantaggi all’acquisto e le eventuali promozioni presenti; i prezzi o i costi per valutare la spesa; eventuali approfondimenti sulle modalità di funzionamento o di attivazione; faq e materiale di supporto come guide, manuali, download software, moduli.
Cosa posso acquistare
Sul sito puoi:
- Acquistare apparati radiomobili (telefonini) con TIMCard.
Ti ricordiamo che per attivare la nuova linea prepagata (TIM card) contenuta nella confezione insieme con il telefonino, è necessario provvedere alla registrazione dei tuoi dati anagrafici. Tale operazione non è disponibile online e può essere effettuata presso un qualsiasi punto vendita Telecom Italia S.p.A.
Il rapido aggiornamento dei dati, ti consentirà di accedere a tutti i servizi Telecom Italia S.p.A. in conformità a quanto predisposto dalla normativa italiana relativa alla privacy ed al trattamento dei dati personali. - Acquistare Ricariche.
Il servizio di ’Ricarica online’, disponibile per i clienti del servizio radiomobile prepagato, permette di ricaricare da 5 a 255 Euro di traffico telefonico senza alcun costo di ricarica.
Il servizio è disponibile 24 ore su 24 tutti i giorni.
La ricarica è resa disponibile come traffico telefonico acquistato entro 48 ore e comunque almeno 15 minuti dopo la conferma di ricarica online sul sito.
Telecom Italia S.p.A. declina ogni responsabilità per errate digitazioni del numero telefonico da ricaricare. - Attivare TIM Automatica.
Il servizio ti permette di non pensare più alla ricarica del tuo prepagato in quanto il tuo telefonino, trascorso l’intervallo di tempo minimo da te impostato, si ricaricherà automaticamente per l’importo da te scelto ogni volta che il traffico telefonico acquistato residuo scende sotto 5 euro. - Attivare Promo Tariffarie.
Per attivare ciascuna promo è sufficiente procedere con l’attivazione accedendo alla singola scheda descrittiva dell’offerta.
La promo tariffaria è resa disponibile entro 48 ore e comunque almeno 15 minuti dopo la conferma di attivazione del servizio sul sito.
Telecom Italia S.p.A. declina ogni responsabilità per errate digitazioni del numero telefonico sul quale attivare la Promo Tariffaria. - Attivare Cambi Profilo.
Il servizio permette ai clienti prepagati di gestire il piano tariffario direttamente online, passando ad un altro profilo o modificando le opzioni o i numeri amici legati al proprio piano tariffario.
Registrarsi per acquistare online
Per procedere all’acquisto di un prodotto e di una ricarica online, e all’attivazione di una promo tariffaria e di un cambio profilo, occorre registrarsi al sito.
Nella registrazione ti richiediamo l’inserimento dei tuoi dati personali. Inoltre se sei cliente TIM dovrai definire una password (la username coincide col numero di telefonico) mentre se non sei Cliente TIM, dovrai definire una Username e una password .
Per tutti gli acquisti effettuati con Carta di Credito e conto PayPal, ricordiamo che non occorre essere un cliente TIM
Se invece già sei registrato, per procedere con l’acquisto occorre autenticarsi inserendo username e password negli appositi spazi per la login.
Per saperne di più vai alla nostra pagina di "registrazione".
Ti ricordiamo che le tue credenziali di accesso ti identificano, garantendo al contempo la massima sicurezza nelle operazioni di acquisto che la registrazione ovviamente non ti obbliga ad effettuare alcun acquisto.
Nel caso di problemi nell’espletamento dell’ordine Telecom Italia S.p.A. ti contatterà via e-mail o al numero di telefono indicato o in alternativa, se evidenziato, al numero radiomobile per eventuali possibili accertamenti.
Fare un regalo
Puoi regalare un prodotto a tua scelta, specificando nel processo di acquisto l’indirizzo del destinatario a cui vuoi far recapitare il pacco (al momento non è prevista la confezione regalo).
Se vuoi regalare una ricarica online o una promo tariffaria, basta indicare il numero di telefono della persona durante il processo di acquisto e il destinatario riceverà l’accredito sulla sua linea, insieme a un messaggio sms gratuito, personalizzabile (Telecom Italia S.p.A. declina qualsiasi responsabilità riguardo il contenuto del testo del messaggio inviato).
Le opzioni regalo non comportano alcun costo aggiuntivo.
Indisponibilità temporanea del prodotto
Se un prodotto a catalogo non è temporaneamente disponibile, hai a disposizione il servizio ’avvisami’, che ti consente di essere avvertito via mail circa l’avvenuto riapprovigionamento del prodotto e della conseguente possibilità di acquisto. Basta lasciare l’indirizzo di posta elettronica al quale vuoi essere contattato.
Ti ricordiamo che la mail viene inviata nel momento in cui il prodotto torna ad essere online, e che spesso, a causa delle molte richieste, il prodotto potrebbe ritornare nuovamente indisponibile in tempi brevi. Affrettati dunque ad effettuare il tuo acquisto, per non perdere l’occasione che cerchi.
Modalità di pagamento
Prodotti
Per effettuare l'acquisto hai a disposizione la carta di credito ed il tuo conto PayPal italiano.
Ricarica online
Per effettuare l'acquisto hai a disposizione la carta di credito ed il tuo conto PayPal italiano. Inoltre puoi usufruire dei servizi di Ricarica automatica, TIM Automatica e Passeparteout.
Promo Tariffaria
Se sei un cliente prepagato, puoi effettuare il pagamento scalando l’importo dal tuo traffico acquistato residuo o utilizzando il servizio passepartout; se sei un cliente TIM abbonato, hai invece a disposizione l’addebito in bolletta. In entrambi i casi, puoi usufruire anche della carta di credito e del tuo conto PayPal italiano.
Cambio Profilo
Per effettuare l'attivazione, puoi utilizzare la carta di credito ed il tuo conto PayPal italiano, e, se sei un cliente prepagato, anche lo scalo dell'importo dal tuo traffico acquistato residuo.
Circuiti di carte di credito abilitati al pagamento
Prodotti e Ricarica online
Sono accettate le carte di credito emesse in Italia e appartenenti ai circuiti Visa (inclusa la carta ricaricabile Postepay), Mastercard, Maestro, American Express, Diners e Carta Aura. E' inoltre disponibile la modalità di acquisto tramite conto italiano PayPal.
Per l’acquisto di Prodotti i pagamenti con carte appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard sono garantiti dai programmi di protezione Secure Verified by Visa e SecureCode MasterCard.
Come funziona il sistema 3D Secure?
Se l’Istituto di credito che ha emesso la tua Carta ha aderito al programma, quando inserirai i dati di pagamento, vedrai una schermata in cui sarai invitato ad inserire la password che tu stesso avrai impostato precedentemente. Digita la tua password e clicca “invio”. Attendi conferma della tua identità e completa così il tuo acquisto.
Come impostare la password 3D Secure?
Le modalità di attivazione del servizio variano in base all’emittente della propria carta. Chiama la tua Banca o vai sul loro sito e chiedi/cerca informazioni sul programma di protezione Verified by Visa o Mastercard Secure Code, a seconda del circuito a cui appartiene la tua carta. L’attivazione è gratuita.
Fattura d'acquisto
La fattura di acquisto è disponibile per il solo acquisto dei prodotti.
Nel catalogo, gli importi indicati sono espressi in Euro e si intendono comprensivi d’IVA.
La fattura inerente l’ordine viene stampata il giorno lavorativo successivo la spedizione della merce e viene inviata in formato pdf all’indirizzo di posta elettronica specificato nel processo di acquisto.
Inoltre, se lo desideri, puoi richiedere anche l’emissione di una fattura cartacea che ti sarà recapitata entro circa 10 giorni dalla data dell’ acquisto, all’indirizzo di posta ordinaria che potrai indicare esplicitamente alla voce recapito fattura.
Ricordiamo che non è possibile effettuare alcuna variazione sui dati della fattura in fase successiva a quella dell’ordine online.
Evidenziamo inoltre che la nostra fattura non riporta il codice fiscale o la partita IVA del cessionario del bene poichè questo tipo di indicazione non costituisce elemento obbligatorio in base a quanto previsto dal 2°c. dell’art. 21 del DPR 633/72.
Tale omissione non è pregiudicante ai fini della deducibilità/detraibilità del costo/IVA purchè l’intestazione della fattura corrisponda all’esatta denominazione della ditta
Diritto di recesso per acquisti Telefonico tramite Operatore (119.it) e online su www.tim.it
Prodotti
Acquisto telefonico tramite Operatore (119.it): il Cliente puo' esercitare il diritto di recesso, ai sensi e per gli effetti dell'art. 64 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 e ss.mm.e ii.) e all'art. 5 della Delibera AGCOM n. 664/06/CONS, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, inviando la richiesta tramite A/R a Telecom Italia c/o Abramo Customer Care S.p.A., Casella Postale 500, 88900 Crotone (Kr). La comunicazione potrà essere anticipata inviando un fax al numero 800600119.
Tutte le condizioni per esercitare il diritto di recesso sono riportate all'interno della confezione. Se nel prodotto acquistato è inclusa un'offerta voce o dati, potrai verificare le condizioni economiche e le modalità di attivazione e disattivazione di quest'ultima sul sito www.tim.it. Nel caso in cui l'acquisto del prodotto (e/o dell'offerta voce e/o dati eventualmente associata) non risulti richiesto, potrai opporre opposizione a mezzo fax al 800600119 ai sensi dell'art. 3 e dell'art. 57 del Codice del Consumo
Acquisto direttamente online (www.tim.it): ai sensi e per gli effetti dell'art. 64 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 e ss.mm.e ii.) e all'art. 5 della Delibera AGCOM n. 664/06/CONS potrai esercitare il recesso, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto, nel qual caso dovrai:
1.Inviare una comunicazione a mezzo lettera raccomandata A.R., anticipata via fax al 06-39008480 (fax riservato esclusivamente gli acquisti online su www.tim.it) a TELECOM ITALIA S.p.A. c/o www.tim.it, Via di Torre Rossa, 66 00165 Roma.
2.Restituire il prodotto acquistato inviandolo a tue spese al Magazzino, seguendo le istruzioni che seguono:
a. Inserisci in un imballo il prodotto ricevuto
b. Allega nell'imballo una copia della ricevuta elettronica dell'ordine
c. Compila l'etichetta che trovi di seguito inserendo:
- Mittente (nome e cognome)
- Numero di ordine riportato nel documento di trasporto alla voce "ORDINE"
e. Applica l'etichetta sull'imballo da restituire.
Per ricevere il rimborso è inoltre necessario che:
- Il numero di IMEI del prodotto indicato sulla confezione corrisponda a quello riportato sul prodotto stesso
- Il prodotto non presenti danni o manomissioni
- Il prodotto sia restituito in un adeguato imballaggio, integro e corredato di tutti gli accessori originali contenuti nella confezione, inclusa la TIM Card
- Il prodotto sia spedito esclusivamente al Magazzino indicato.
Il recesso si intenderà validamente esercitato solo ove siano rispettate tutte le condizioni descritte nella presente comunicazione. Ove tali condizioni non siano rispettate, Telecom Italia S.p.A. non sarà obbligata al rimborso delle somme versate.
La merce viaggia con rischio a carico del Cliente, pertanto Telecom Italia S.p.A., in caso di smarrimento del pacco oggetto del recesso durante il rientro ai magazzini Telecom Italia S.p.A., non è obbligata al rimborso dello stesso.
Informazioni e suggerimenti: Se nel prodotto acquistato è inclusa un'offerta voce o dati, potrai verificare le condizioni economiche e le modalità di attivazione e disattivazione di quest'ultima sul sito www.tim.it. Nel caso in cui l'acquisto del prodotto (e/o dell'offerta voce e/o dati eventualmente associata) non risulti richiesto, potrai opporre opposizione a mezzo fax al 06-39008480 ai sensi dell'art. 3 e dell'art. 57 del Codice del Consumo.
Etichetta per la spedizione del bene da rendere (per acquisto su www.tim.it)
RECESSO www.tim.it
Canale web TIM
CEVA LOGISTICS ITALIA S.R.L.
(MAGAZZINO TIM)
Via Azienda Cesurni, Località Stacchini
00011 Bagni di Tivoli(RM)
MITTENTE:
ORDINI WEB
Ricarica online
Non è possibile recedere dall'acquisto di ricariche online.
Promo tariffarie
Non è possibile recedere dall'acquisto delle Promo Tariffarie
Cambi Profilo
Non è possibile recedere dall'acquisto di Cambi Profilo
Modalità e tempi di spedizione
Fatta salva la facoltà di Telecom Italia S.p.A. di non accettare l’ordine per i motivi indicati nella sezione ’Modalità di accettazione dell’ordine’, tutti i prodotti in vendita e contrassegnati come ’Disponibili’ su www.tim.it sono immediatamente disponibili per la consegna al Cliente.
All’importo dell’ordine non vengono aggiunte spese di spedizione.
La spedizione può avvenire solo sul territorio italiano.
La merce acquistata sarà consegnata entro 8 giorni dal ricevimento dell’ordine, in base al giorno e all’ora in cui è stato effettuato l’ordine, secondo la seguente tempistica:
Ordine concluso prima delle ore 10.00 dal lunedì al venerdì
- consegna al cliente nel terzo giorno lavorativo (sabato escluso) dalla conferma dell’ordine.
- consegna al cliente nel quarto giorno lavorativo (sabato escluso) dalla conferma dell’ordine.
- consegna al cliente entro tre giorni lavorativi immediatamente utili.
In tal caso il Cliente, sarà informato tempestivamente circa i nuovi tempi di consegna.
Resta inteso che il termine di consegna si intenderà comunque rispettato, qualora il corriere incaricato tenti la consegna entro il predetto termine, ma il tentativo non abbia buon fine per assenza del destinatario o rifiuto della consegna da parte dello stesso.
Ai fini della sicurezza della spedizione è fatto obbligo da parte del Cliente/Acquirente di esibire, in fase di consegna della merce, un documento che ne attesti l’identità.
l’incaricato della spedizione è autorizzato, in caso di mancata esibizione, a non eseguire la consegna.
Il Cliente verrà avvisato della mancata consegna con la stessa modalità utilizzata in caso di assenza del destinatario.
Il vettore incaricato della spedizione, in caso di destinatario assente effettuerà un secondo tentativo di consegna dopo di che restituirà al mittente la merce.
In caso di indirizzi errati e/o incompleti riscontrati al primo tentativo di consegna, il vettore si interfaccerà con Telecom Italia per verificare i dati ricevuti e/o per integrare le informazioni in suo possesso, al fine di procedere ad un secondo tentativo di consegna. Qualora il secondo tentativo non andasse a buon fine, il vettore restituirà la spedizione al mittente.
Modalità di accettazione dell’ordine
Telecom Italia S.p.A. si riserva - anche per esigenze di tutela e salvaguardia della clientela - il diritto di rifiutare la proposta di acquisto (ordine) del Cliente nel caso di:
- superamento dei massimali d’acquisto. In particolare, il sistema ha impostato dei massimali di spesa minimi e massimi per ogni ordine di prodotti a catalogo. Al momento,l’importo minimo per ordine è di 30,00 Euro (IVA inclusa) mentre l’immporto massimo per ordine è di 1.300,00 Euro (IVA inclusa)
- fornitura di dati anagrafici e/o di pagamento non reali;
- precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di Telecom Italia S.p.A.;
- iscrizione nell’elenco dei protesti;
- assoggettamento a procedure concorsuali;
- mancanza di disponibilità della merce - per qualsiasi motivo - nei magazzini
- in ogni altro caso di incompatibilità con le politiche aziendali di Telecom Italia S.p.A.
In tutti questi casi, il Cliente ne riceverà pronta comunicazione.
Verificare lo stato dell'ordine
Prodotti
Visitando la sezione "I tuoi acquisti ", del 119 Area Clienti del sito, puoi verificare l’avvenuta presa in carico dell’ordine utilizzando come criterio di ricerca un " intervallo temporale" oppure la data ordine ricevuta con la nostra e-mail di conferma.
Successivamente, riceverai una seconda e-mail relativa all’avvenuto inoltro del tuo ordine da parte di Telecom Italia S.p.A. al corriere.
Ti ricordiamo che:
- In caso di destinatario assente, il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna.
- In caso di indirizzo errato e/o incompleto riscontrato al primo tentativo di consegna, il corriere contatterà Telecom Italia per verificare i dati ricevuti e/o per integrare le informazioni in suo possesso, al fine di procedere al secondo tentativo di consegna.
- In entrambi i casi, qualora il secondo tentativo di consegna non andasse a buon fine, i prodotti relativi all’ordine rientreranno a magazzino e l’importo dell’ordine ti verrà rimborsato dopo le opportune registrazioni contabili
Per monitorare lo stato di avanzamento del tuo ordine, accedi alla sezione "I tuoi acquisti e le tue ricariche” dell’Area Clienti 119 Self Service del sito.
In ogni caso, puoi contattare il Servizio Clienti dedicato a chi acquista online cliccando qui o chiamando il servizio assistenza clienti TIM al numero 119.Promo tariffarie/Cambio Profilo/Ricarica online
Per questo tipo di offerte, è possibile verificare lo stato di avanzamento dell’ordine solo nel caso di pagamento avvenuto con carta di credito o conto PayPal.
Visitando la sezione ’I tuoi acquisti ’ del 119 Area Clienti, puoi verificare l’avvenuta presa in carico dell’ordine utilizzando come criterio di ricerca un ’intervallo temporale oppure specificando la data ordine riportata sulla nostra e-mail di conferma.
Diritti dei consumatori in tema di Garanzia legale di conformità
Cosa è la garanzia legale di conformità
La Garanzia legale di conformità è disciplinata dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo in favore del consumatore, che acquista prodotti per uso personale (ovvero per scopi estranei alla sua attività professionale o imprenditoriale) che presentano difetti di conformità.
Cos'è un difetto di conformità
Il difetto di conformità, soggetto a Garanzia legale di conformità, sussiste nel caso in cui il prodotto acquistato sia difettoso oppure non consenta l'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, o sia un prodotto comunque non conforme alla descrizione fatta dal venditore.
La Garanzia legale di conformità non copre i difetti del prodotto derivanti da normale usura, uso anomalo o improprio, da eventi accidentali (es. caduta) o comunque dolosamente provocati al prodotto medesimo, né copre i difetti derivanti da riparazioni effettuate secondo modalità o da centri non autorizzati.
Quali i diritti a tutela del consumatore
In presenza di un difetto di conformità, esistente al momento della consegna del bene:
- In via primaria, il consumatore ha diritto di ottenere il ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Il consumatore, a sua scelta, può chiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere fatte entro un congruo termine dalla richiesta;
- In via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure riparazioni o sostituzioni precedentemente effettuate hanno arrecato notevoli inconvenienti), il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo, che deve tener conto dell'uso che è stato fatto del prodotto, o la risoluzione del contratto.
Eventuali garanzie convenzionali, ulteriori rispetto alla Garanzia legale di conformità, fornite dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità.
Durata della Garanzia legale di conformità
La Garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità che si siano manifestati entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto acquistato, purché tali difetti siano denunciati dal consumatore entro due mesi dalla data in cui sono stati scoperti. Salvo prova contraria, che deve essere fornita dal venditore, se il difetto si manifesta nei sei mesi dalla data di consegna del prodotto, si presume che sia dovuto ad un difetto di conformità già esistente a quella data.
Come si esercita la Garanzia legale di conformità
Per esercitare i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità il consumatore deve rivolgersi, munito del modulo inserito all'interno della confezione che elenca dettagliatamente quanto acquistato ("Riepilogo Ordine/Articoli" – "Stampa Order List per numero di collo"), presso uno dei punti di raccolta che Telecom d'intesa con i Produttori mette a disposizione.
Per conoscere dove si trova il punto di raccolta più vicino al fine esercitare la garanzia, o per ricevere ulteriori informazioni, l'acquirente può chiamare il Servizio Assistenza Clienti TIM 119 o cliccare sul seguente link. Contattando il Servizio Assistenza Clienti TIM 119 o cliccando qui il cliente potrà ottenere anche il numero di telefono e/o l'indirizzo WEB del Produttore.
I punti di raccolta sopra indicati non possono rifiutarsi di prendere in consegna il prodotto non conforme per la riparazione o la sostituzione.
